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六西格玛的价值链管理作用

作者:天行健管理顾问    分类:六西格玛管理    时间:2015-03-13 09:59:00

组织的生存和发展依赖于顾客,而顾客希望从购买的产品或服务中获得某种价值,所以组织必须提供能够吸引和维持顾客的价值。


那么,价值是如何提供给客户的呢?它是通过将原材料等要素在特定的时间、特定的地点、以特定的方式转化为客户需要的产品或服务来实现的。将原材料等要素转化为顾客需要的、顾客愿意为之付费的价值的过程看似简单,但它包含了一系列涉及众多不同参与者(供应商、员工、顾客)的过程,也就是前面提到的过程链和过程网络。从增值的角度来看,具有增值功能的过程链(网络)构成了价值链。在六西格玛管理中,价值链是产品实现全过程(对制造业来说,即从原材料加工到成品到达最终客户)中所有增值步骤有组织、有内在联系的一系列活动。一个完整的价值链可能包括从供应商到客户的所有部分。


价值链概念的三个特征;把“核心流程”变成企业管理者关注的焦点。


1.价值链加强了商业活动中的关键环节,增加了组织成功的可能性。


不同的职能部门在组织的基本目标中扮演不同的角色:向客户交付一些独特的价值,价值链的任何链条中断或削弱(不同职能部门之间不协调的增值活动)都会影响价值交付过程。


2.价值链决定了职能部门的贡献率。


每个职能部门贡献价值时,有的起主导作用,有的起次要作用。核心流程的贡献率很大。


3.价值链细化到公司的运营单位层面。


价值链管理是实现链上成员之间的无缝链接,通过团队工作来增加价值,表现为:快速的装配、更准确的信息、更快的客户响应速度和更好的服务等。,从而满足并超越顾客的需求和期望,为顾客创造价值,促进顾客成功。这样客户就会持续为此买单,为价值链中的成员创造财富。


组织要通过六西格玛价值链管理,实施战略规划,实现战略目标,进而实现使命和愿景。


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