六西格玛管理在企业实施的三大特点和六大原则

一. 六西格玛管理的三个特征

1.以项目的形式推广

在六西格玛管理原则和理念下，推进的方式是选取影响顾客满意度和组织绩效的组织战略相关的突出问题，以黑带和绿带项目的形式定义、测量、分析、改进和固化改进模式。随着几个黑带、绿带项目的不断开展，组织中的问题得到了有效的解决，并逐一预防。所以天行健咨询分析表明六西格玛管理的特点是项目推进。

2.学以致用的培训

相比以往任何一种管理方式，六西格玛管理培训模式是最成功的，它给企业带来的回报也是立竿见影的。带着问题或项目学习是其培训的一大特色，强调学习与实践的紧密结合，“培训-实践-培训-实践”。原则上，每个参与研究的人都应该有一个明确的问题改进项目。边学边练，即将六西格玛管理新学到的系统知识和方法工具应用于企业实际问题的分析和解决。在跨度为4-6个月的阶段性培训过程中，虽然课堂学习的时间不足一个月，但“学习与实践紧密结合，所学知识立即用于分析和解决问题”，使培训效果得到充分发挥。以坚持和热情来改进项目工作，以毅力来对待困难，最终以项目改进成果来证明自己达到了六西格玛黑带或绿带的质量水平和认证资格。

六西格玛管理培训模式对培训老师(黑带大师或黑带培训讲师)和学员提出了很高的要求:六西格玛培训老师更像是一个教练，不仅要认同六西格玛管理理念，热心推广六西格玛管理，对培训内容有深刻的理解，还要解决实际问题。学习的过程就是转变观念，系统学习和掌握知识，培养系统能力，在解决问题的实践中得到洗礼和提升的过程。

所以，六西格玛黑带，六西格玛绿带不仅学到了先进的理念、方法和工具，更重要的是锻炼了系统思考、分析和解决问题的实践能力。而且改进项目不仅解决了企业的问题，还有效降低了成本，为企业带来了丰厚的财务收益。因此，对于企业来说，黑带和绿带是组织的宝贵资源。就像很多参加过六西格玛黑带培训和六西格玛绿带培训的人感受到的那样:“随着培训的推进，你会感觉到人们说话和做事的方式在改变，学会了系统思考，分析问题和解决问题的能力在不断提高。”

3.注重财务成果的综合管理

六西格玛管理的一个特点是以项目的形式推广，而六西格玛管理的第三个特点是每个项目的结果，不仅反映了改进结果的参数变化，更重要的是最终的结果必须以准确的财务收入数据来表明其贡献和成功。六西格玛管理层有专门的财务收入核算制度和标准。黑带和绿带认证标准都有一个专门的财务收入项，一般占分值的15%-30%。黑带项目一般需要80-100万人民币的收入，绿带项目一般需要30-60万人民币的收入。

由于这种特性和要求，推广六西格玛管理的企业组织在实施六西格玛管理的过程中，也会大大提高其成本核算能力和水质，项目最终会使组织获得一定的财务收益。

二.六西格玛管理和实施的六项原则

1.关注客户。

实现高顾客满意度是企业追求的主要目标。然而，只有在客户的需求得到充分理解和满足后，客户才会感到满意和忠诚。过去，许多企业只是一次性或短时间内收集顾客的要求和期望，而忽略了顾客的需求是动态变化的，只能暂时满足顾客的阶段性要求，无法实现顾客的高满意度。

在六西格玛管理中，把客户放在第一位。要求企业完全站在客户的角度来看待企业内部的各种活动，根据客户的要求来建立标准，并最终以此来建立产品和服务的标准和规范，而不是总是站在自己的角度来考虑问题和制定标准。因此六西格玛的绩效评估是从客户需求出发的，而六西格玛的改进程度也是由其对客户满意度和价值的影响决定的，即一切问题都是从客户需求出发，以客户满意度为终点，即根据客户需求来确定产品和服务的规格和标准，从而最大限度地满足客户要求，真正体现一切以客户满意度为中心，创造客户价值。这种观念与一些企业在开发和改进产品和服务时忽视市场需求的自以为是的方法形成了鲜明的对比。

2.基于数据和事实的管理方法

六西格玛将“基于事实的管理”的概念提升到了一个更高的层次。尽管许多人开始关注改进的信息系统和知识管理等新的管理方法，但他们做出的许多商业决策仍然基于自以为是的观点的假设。六西格玛从一开始就明确衡量企业绩效的指标和标准是什么。所有的问题都不是基于感觉和经验，而是基于数据，即通过收集企业的相关数据进行统计分析，找出影响企业组织绩效的根本原因(关键因素)或一些关键指标，制定相应的改进方案，最后用改进后的数据证明改进是有效的。

比如中国的一些企业，以前非常注重感性认识，对实体的理解更深。但是量化的意识还不够。像服务态度这样的问题被很多人认为是不可测量的(因为是感性的东西)，而六西格玛管理会通过一定的工具将不可测量的东西转化为可测量的东西，最后还是用数据说话。

六西格玛可以帮助企业管理者回答两个问题:

第一，企业真正需要什么样的数据和信息。

第二，如何对这些数据和信息进行加工、提炼和分析，提供决策支持。

3.关注流程改进

在六西格玛中，流程是采取改进措施的主要对象。设计产品和服务，衡量绩效，提高效率和客户满意度，甚至经营企业等。都是流程，流程是六西格玛中成功的关键。

在为客户提供价值时，掌握流程不仅是必要的，也是建立竞争优势的有效途径。所有的活动都是流程，所有的流程都有变异，而六西格玛就是帮助我们有效的减少流程的变异。所以流程是六西格玛关注和改进的重点。

4.预期的主动管理

“主动”意味着在事情发生之前积极管理，而不是被动地处理那些忙乱的危机，或“救火”。在实践中，有远见的主动管理是指，如果你关注了我们，就要一直主动关注那些经常被忽视的业务操作，并形成一种习惯。

例如，当我们制定雄心勃勃的目标时，我们应该经常检查它们，在不同阶段评估它们，建立工作重点的标准，并进行动态调整，强调预防——即“防火”。而不是疲于应付已经发生的危机——也就是“灭火”。我们要时刻质疑自己所做事情的目的，经常通过数据观察、监控、分析过程的变化趋势。一旦出现不好的矛头，就应该立即主动采取预防措施，而不是等事情确定远大目标，不断检查。确定明确的工作重点；注重预防，而不是处理已经发生的危机；总是质疑我们工作的目的，而不是不加分析的维持现状。

六西格玛包含一系列工具和实践经验。它用动态、实时、可预测和主动的管理方法取代了那些被动的习惯。在当今追求近乎完美的质量水平、不允许出现错误的竞争环境下，不断推动着企业的快速发展。

5.无国界合作

“无边无际”是葛成功的秘诀之一。在六西格玛推出前的几年里，杰克·韦尔奇先生努力消除部门与上下级之间的隔阂，促进组织内部的横向和纵向合作。它改善了仅仅因为彼此之间的差距和企业内部部门之间的竞争而浪费大量时间和金钱的情况。通过这种方式，企业获得了许多改善企业内部合作的有利机会。六西格玛扩大合作与协作的机会。当人们思考如何使自己的职责适应企业的大前景时，就会意识到并衡量工作流各部分的相互依赖。在六西格玛管理中，无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切了解最终用户和流程中上下游工作的真实需求。

更重要的是，它需要利用各种客户和流程知识同时让各方受益，这必须建立在广泛沟通的基础上。因此,六西格玛管理方法可以创建一个真正支持团队合作的管理结构和环境。这种无边界合作的“纽带”是一条具有强烈使命感的黑带。黑带是项目改进团队的领导者。黑带的具体工作是完成六西格玛改进项目，而六西格玛黑带改进项目往往是跨部门的。要想成功，就要打破部门之间的壁垒，共同解决企业和组织的实际问题。

6.追求完美，容忍错误

为什么在追求完美的同时还要容忍错误？他们之间似乎有些矛盾。本质上，这两个方面是相辅相成的。没有新的思路和方法，企业无法接近6西格玛水平，新的思路和方法总会隐藏一些风险。如果你找到了一种可能的方法，可以达到更低的成本，更高的质量，更好的服务，接近完美，但是你害怕出错，你就永远不会进行新的尝试，企业就不会前进，甚至会后退。

六西格玛提高绩效的管理方法包括大量的风险管理方法和工具，这样挫折和错误就会被限制在有限的范围内。一个以六西格玛为目标的企业组织，应该在不断追求完美的同时，接受和处理偶尔的挫折，从错误中学习，从失败中前进。毕竟六西格玛是一个循序渐进的过程，设立一个长期目标，然后逐步实现接近完美的产品和服务，从而获得更高的客户满意度。