六西格玛DMAIC改善与控制阶段要做哪些准备工作

一、六西格玛DMAIC改善阶段

1.效果/努力矩阵

规划和协作面对竞争行动或解决方案，建立一个效果/努力矩阵是非常有帮助的。得到解决方案列表后，你和你的员工可以从效果和努力的角度讨论每个解决方案。不同方案的效果和努力程度可以分为四个层次。该小组应讨论以下问题:

①我们的客户会注意到这一优势吗？会马上注意到？还是长此以往会注意到？

②选择该方案是否会明显减轻流程下游员工的压力？这个解决方案会影响这个过程中最重要的问题吗？

③该解决方案或变更是否易于实施？

④会涉及哪些资源？我们有合适的技术来实施这一解决方案吗？

2.飞行员检查报告

规划和流程重点如果可能，任何流程更改都应在全面实施前进行试点。为了确保所有的基本要素都已考虑在内，并且流程将按预期运行，试验非常重要。小规模试点一个流程，可以解决细节，测试技术方案，验证整个流程的有效性。对于次级流程或较小规模的项目，试验通常可以非正式且快速地进行。

二、六西格玛DMAIC控制阶段

1.流程文件清单

一旦你确定了“应该”的流程，下一件重要的事情就是用标准操作规程(SOP)或标准工作规程(SWP)(有时称为“工作辅助”)来记录流程。用更详细或叙述性的方式解释过程，这对于保证过程的一致性非常重要。对新员工的培训很有帮助，给老员工提供一个可以定期查阅或者每天使用的指南也很有帮助(取决于流程的复杂程度)。监管最严格的行业必须有标准的操作规范；然而，即使监管机构不要求，标准操作实践对所有组织来说都是非常有价值的工具。

2.流程清单

除了流程图和过程文件，过程清单对许多过程也是必不可少的。流程清单可以确保所有步骤都已完成。检查表是否合适取决于具体的流程。清单对于由一个人完成多个步骤的流程特别有用。流程清单对于需要将文书工作交给许多人的手工工作流程也很有用。清单应易于完成，并为必须记录在清单上的任何信息留出足够的空间。

3.检查图

控制图是统计过程控制的基本工具。它可以显示过程中预期变化的正常范围。因此，它可以帮助组织确定流程是否持续运行。预期变异也称为“共因”变异。控制图有允许的变动限度，称为“控制下限”(LCL)和“控制上限”(UCL)。超出控制下限和控制上限的数据点表示异常变化或“特殊原因”变化。然后，可以识别并消除这些原因，以便重新控制流程。

如果一个过程的所有变化都是随机的，并且符合以下三个基本原则，则该过程被认为是受控的:

①没有数据点超出控制极限；

②7个数据点系列无上升或下降。这是过程中正在发生变化的证据；

③没有任何7个数据点系列高于或低于平均值。这是过程已经改变的证据。

4.测量标准仪表板

数据驱动的管理任何组织，无论其职责范围如何，都可以为其关键交付成果建立度量标准。指标仪表板只是一个模板，用于将这些指标传达给适用的受众。您的职责范围将决定您的测量仪表板应该有多复杂。仪表板通常是一个单页表格，列出了跟踪的指标、每次的指标数据和目标指标。将突出显示处于危险或不可接受的措施。

作为组织的倡导者，理解您的过程是您的责任。你需要积极地识别和评估问题，无论是容易解决的日常问题，还是长期存在、急需解决，但往往因为优先级的改变而被推到次要位置的问题。此外，工作流程中还潜伏着一些隐藏的问题，也会对生产力和效率产生负面影响。在许多情况下，识别和解决这些隐藏的问题可以对上述两类问题产生积极的影响。因此，管理者关注和理解其工作范围内的流程是非常重要的。