六西格玛管理控制计划的制作流程及各步骤说明

1.组织跨职能小组

跨职能小组的目标是制定高层次的控制计划。团队成员来自涉及质量、技术、制造、工程、材料控制、商业和其他控制计划的部门。组长通常由技术部门或质量部门的人员担任。对团队成员的要求是:

①熟悉要制定的控制计划的产品和过程。

②熟悉公司文件系统。

③掌握一定的统计知识，了解SPC。

④有相关经验者优先。

上述要求不是每个团队成员在组建之初都能达到的；小组成立后，要进行相关培训，在短时间内提高小组成员的能力；分析并分发类似的控制计划模板，以便团队成员可以尽快进入角色。

2.生产过程流程图

工艺流程图是描述工艺工作状态的地图，是我们了解工艺，进而改进工艺的有力工具。它把复杂的过程本身用简单的可视化方式表达出来，使得分析过程相对容易。根据工艺流程图制定控制计划，以控制工艺的每个步骤。因此，在制定控制计划之前，有必要制定一个反映过程真实情况的流程图，这是制定控制计划的基础。制定控制计划的一般流程如下图所示。

图  制作控制计划的一般流程

3.确认CTX'S

CTX' S是与客户需求密切相关的关键参数，如关键质量(CTQ)、关键交付(CTD)、关键成本(CTC)等。制定控制计划和控制过程的最终目的是提高过程能力和满足顾客要求，所以在制定控制计划时明确顾客的关键要求是非常重要的。

4.确定流程的关键输出变量

过程输出往往很多，我们最关注的是与CTX顾客密切相关的过程输出。识别和控制这些输出是提高顾客满意度的关键。这种关键输出变量通常在计划中表示为产品特性。

5.确定流程的关键输入变量

根据Y=f(x1 x2 x3...xn)模型六西格玛，过程输入决定过程输出。一般来说，过程输入很多，综合作用于过程，对过程的影响千差万别。但根据柏拉图定律，只有“关键的少数”输入变量对过程输出有决定性影响，大部分输入变量被归为“次要多数”。在六西格玛改善策略的前几个阶段，已经找到了“关键的几个”输入变量，并将其调整到最佳水平，只需要在控制计划中通过适当的方法对其进行控制。在为新过程制定控制计划时，必须通过因果分析等技术对过程的输入变量进行筛选，以确认过程的关键输入变量。

6.确定控制方法

不同的被控对象要采用不同的控制方法，可能是一个按键输入或按键输出变量。例如，一些受控对象可能由标准操作程序控制，而另一些受控对象可能由防错法统计过程控制方法控制。因此，小组需要仔细研究，找到最佳的控制方法，以达到理想的控制效果。

7.确定取样方法

在控制过程变量时，根据不同的需要，有时采用完全控制，有时综合考虑成本等因素。，将采用抽样方法进行控制。如何合理分组，样本量和采样频率需要考虑，在控制计划中明确规定。

8.确认测量系统的有效性

测量系统的有效性直接决定了数据的有效性。如果测量系统本身的误差过大，导致数据错误，控制就不能达到预期的效果。因此，在确定抽样方法后，需要考虑测量系统的有效性。

9.确定实施责任

任何控制计划的实施都是靠人的。控制项目确定后，应选择合适的负责人。一般来说，控制项目的实施主要由一线操作人员和检验人员进行。

10.确定异常处理程序

在制定控制计划时，必须考虑如何处理异常的控制项目，即对于异常的过程应该采取什么纠正措施。这里的“异常处理程序”可以用一两句话直接写在控制计划上。也可以标记为遵循特殊程序。

11.控制计划草案已经发布

过程中每一步的控制计划完成后，控制计划草案就完成了。在随后的评审、修改和批准后，控制计划成为正式文件。

12.审查和修改

小组对控制计划草案的讨论、调整和定稿过程。

13.批准控制计划

控制计划将在相关高级管理层批准后生效。

14.控制计划的实施

即根据批准的控制计划进行过程控制。