六西格玛质量功能展开的四个阶段及小案例分析

一、质量功能发展的四个阶段

1.按照下道工序是上道工序的“客户”的原则，从产品设计到生产的每个阶段都可以建立质量屋，每个阶段的内容都有内在联系。质量功能开发的四个阶段如下:

图1  质量功能展开的四个阶段质量屋

2.从图1可以看出，质量屋的结构要素在各个阶段基本相同。在实际使用中，并不是所有的质量功能都需要严格按照上述四个阶段进行开发，可以根据具体情况适当增删。

二、质量功能开发的案例分析

一家铅笔公司想开发一种新型铅笔。

1.根据市场调查，用户对铅笔的要求如下:

①易于握持

②不要弄脏纸张。

③笔尖的耐久性

④不容易摔倒

2.对于客户的要求，将其转换为铅笔的技术要求如下:

①笔杆长度要合适。

(2)铅芯落下的粉尘量较少(以每行颗粒数衡量)

③书写行数

④笔杆形状

3.将上述信息转化为质量屋，如图2所示。

图2  新型铅笔质量屋

4.质量功能开发结果分析

①从技术评价一栏可以看出公司与主要竞争对手的差距。目标列是公司将开发的新铅笔品种的技术规格。

②铅笔的功能要求和技术要求是相关的，根据相关程度可分为强相关、一般相关、弱相关和不相关。在质量屋的图表上，用符号来表示相关性从强到弱的过程。重要性一栏表示用户提出的功能需求的重要性。用5分制给出一个等级。从测评结果可以看出，笔尖的耐用度最重要，不沾纸次之，易握占3分，末端不易滚落。

③质量屋右上方是用户根据功能满意度对公司和A、B公司生产的铅笔的评价，也是5分制评价。最后一列是公司希望在新产品上享受的客户满意度的目标值。

④从技术难度来说，减少颗粒掉落的数量最难，增加书写线条的数量，控制铅笔的长度和形状比较容易实现。

⑤根据功能对客户的重要性和功能需求与技术需求的相关性，对工程措施的技术重要性进行评分，在质量屋的底栏。

⑦最后再看技术要求之间的关联矩阵，写入行数和每行掉落粒子数之间只有一般的关联。

5.对策

根据公司设定的目标，为了达到保持纸面清洁、笔尖耐用5分的目标，公司从提高铅芯质量入手，成立了跨职能小组研究铅芯配方。通过四个阶段的质量功能开发，找到了新的粘合材料，并采取了其他改进措施，最终实现了市场和利润率目标。

从上面的例子可以看出，质量功能开发是将客户需求转化为技术需求，再逐步转化为零件需求和过程控制，将产品的功能、质量和成本有机地结合起来，同时考虑，以达到客户满意度最大化和资源成本最低化。