六西格玛管理之分析阶段的作用、输出及输入

分析阶段是六西格玛“D-M-A-I-C”和“D-M-A-D-V”，这是中间环节，也是过程中非常重要的环节。因为要解决问题，首先要找出问题的原因。实际上，大多数问题的原因是未知的。六西格玛原则之一是:“根本原因未知”，即所有六西格玛项目都是未知的，或者至少在实现项目之前是不确切知道的。的确，对于相对简单的问题，不使用六西格玛方法也能很好地解决，所以没有必要将其选为六西格玛项目。比如生产线经常停，因为物料供应不及时，或者一些设备经常出故障。这个问题的原因是清楚的，解决方案也是已知的，显然没有必要选择六西格玛改进项目。另一方面，所有六西格玛项目都是问题严重、客户投诉或给公司造成重大损失的项目，原因复杂，无法用普通方法分析或找到根本原因，知道最佳解决方案。

一.分析阶段的作用

六西格玛管理方法的解决方案是以数据为基础，通过定义问题、衡量现状、分析原因、实施改进和控制，即D-M-A-I-c模式进行项目运作。

对于普通方法无法分析的问题，六西格玛管理方法采用一套严谨科学的分析工具进行定量或定性分析，最终会筛选出关键影响因素。只有筛选出重点，才能有针对性的进行改进阶段。因此，分析质量直接影响改进效果和项目的成败。分析阶段在六西格玛中的位置与疾病治疗的位置相同。

就像流程的诊断阶段，只有找到病因才能对症下药跟进，否则可能会无效或适得其反。

二.分析阶段的输入

在“D-M-A-I-C”的模式中，每一级都紧密相连，环环相扣，后一级的输入就是前一级的输出。因此，分析阶段的输入是测量阶段的输出。输入(也是测量阶段的输出)为:

1.流程图

在六西格玛测量阶段，为了掌握现状，需要绘制详细的工艺流程图，准确把握整个过程，使测量结果能够反映实际过程。现在一般公司都有详细的每个流程的流程图，可以直接使用。

2.过程产出的量化指标是y项。

流程产出的量化指标就是第一节提到的项目Y，是六西格玛项目的改进对象。在测量阶段，已获得Y项目的详细状态测量数据。这些数据是分析和改进阶段的研究对象。

3.项目Y及其影响因素x的数据有效性验证结果

在测量的早期阶段，为了保证测量数据的有效性和显示过程的真实特征，有必要对数据测量系统的有效性进行验证。根据测量数据的性质，可以分为实测值数据和计数值数据。两种数据的测量系统有不同的分析和验证方法。

4.准确评估当前流程绩效

测量阶段的输出之一是准确评估与项目Y对应的当前过程能力，即ZLT和ZST。根据ZLT和ZST的数值比较，可以基本掌握该过程中存在的问题。

5.改进目标

分析阶段的输入之一是项目Y的改进目标，也是过程能力的改进目标，比如如何将ZLT和ZST从现状改进到什么水平。改进目标的水平决定了分析的水平。

三.分析阶段的输出

分析阶段有三个主要输出，即:

1、影响项目y的所有X’S

分析阶段的主要目标是找出影响Y项目的主要因素，但首先要找出所有可能的影响因素，特别注意不要漏掉可能的影响因素。因为也许正是缺少了关键的X，此时得到的分析结果是不完整的，基于这个分析结果的改进是不完善的，甚至是无效的。

2、影响项目y的关键少数X’S

这是分析阶段的主要产出，直接影响质量的提高和项目的成败。从大多数次要因素中分离出关键的少数因素是分析阶段的首要目标，也是六西格玛系统的核心技术之一。

3、量化的收益

在分析阶段找出几个关键因素后，就可以对这些因素进行评估，预测改进结果。计算改进所需的成本和项目效益，将两者相减，得到改进的净效益。这是六西格玛与其他系统的主要区别之一，即六西格玛的所有项目成果都能体现在财务效益上，因此改善的有形效果一目了然。