企业在六西格玛管理中过程负责人和相关方的重要性

六西格玛管理价值观之一是关注过程改进，减少或消除过程变异。六西格玛管理不应该是一系列分离的项目组合，任何改进努力都应该与企业的发展战略、客户和其他利益相关者的需求相联系。然而，战略的实施和顾客及其他相关方需求的满足应通过过程来实现。所以六西格玛管理要以组织的业务流程和业务系统为基础，着眼于流程和系统的整体改进。为了确保实施、维护和改进过程及其相互关系，管理者应当规定每个人的角色和职责。

负责流程的人或团队通常被称为流程负责人。为了管理流程之间的关系，建立“流程管理团队”对企业流程改进非常有帮助。该小组应对所有流程有一个总体了解，每个互动流程都应有代表参加。那么，这个群体就是这个流程链或者流程的负责人。在下图中，蒸汽生产过程的负责人包括负责加热和燃烧操作的操作人员，以及负责操作和运行管理的班长和车间主任。

过程要素分析

每个过程都有受过程输出影响的顾客和其他相关方(他们可以是组织内部或外部的)。他们是过程输出(即产品)的接受者，也就是广义上的顾客。利益相关者是指所有受组织行为和成功影响的群体。关键利益相关者通常包括客户、股东、供应商和合作伙伴、员工和社区。在上图中，蒸汽生产过程中的利益相关者包括对产品期望过热蒸汽和热水的客户、意外产品烟雾、废气和废渣的影响者的社区(环境)、过程信息输出(报表、记录)和过程性能(产值、成本和效率)的影响者、受股东委托的管理公司的经理、过程安全和健康的影响者的员工，以及外部供应商的水厂、煤矿和内部供应商的空压机站和计划部门。