六西格玛项目宪章

1.问题陈述

这是对“发生了什么”的简洁而集中的描述，可以是问题带来的损失，也可以是要把握的机会。在某些情况下，问题陈述可以是项目逻辑陈述的细化版本。然而，因为即使是最好的项目逻辑陈述也是相当宽泛的，所以改进团队通常需要更具体地定义问题。

问题陈述及其准备过程扮演以下角色:

①确保改进团队已经清楚地理解了项目的逻辑基础。

②围绕要解决的问题，强化团队成员的一致性和“责任感”。

③保证团队一开始关注的问题既不太窄也不太宽。

④评估有助于确定问题的数据的清晰度。

⑤建立可用于跟踪进展和成就的基线测量。

2.目标陈述

问题陈述和目标陈述是相辅相成的。问题陈述描述疼痛或症状，而目标陈述显示如何用具体结果“缓解疼痛”。该声明的结构可以描述为三个标准要素:

(1)描述取得了什么成就。

陈述应以“减少”、“增加”、“消除”等动词开头(尽量避免使用“提高”等模糊词语)。

②预期结果的可测量指标

指标应以百分比或实际数字量化预期的成本节约、缺陷消除或时间减少。如果你觉得现在猜测还为时过早，那就留一个“空白处”，表示你以后打算在这里加指标。衡量指标是团队和业务领导用来衡量项目成功的基础。

③项目成果的时限或时间表。

在项目初始阶段设定的时限可能需要在以后进行修改。但是，设置时间限制将有助于集中资源和领导对项目的支持，并缩短项目周期。

3.约束和假设

章程的这一部分也可以称为“资源和期望”，它帮助您澄清或记录一些约束和其他可能影响团队工作有效性的相关因素。一个常见的例子是时间的可用性:你期望提高团队成员在项目上花费100%的时间吗？他们有足够的资源进行“日常”工作吗？有些解决方案可能超出了可行范围。比如你可能想到一个重大的IT升级，但目前不可行。这种情况最好提前说清楚，以免团队误入歧途或者产生错误预期。

这里的所有元素不一定是限制性的。例如，我们可以假设“团队将做出实施方案的所有关键决策”或“财务部门将派一名专职人员帮助团队收集质量和质量成本数据”。其他假设可能是设置团队会议的预期频率、发起人的贡献等。即使约束和假设不是项目章程的正式内容，围绕它们提出一些问题也是一个好主意。

4.初始问题或机会数据

因为你不希望问题陈述超过2或3句话，任何你认为与识别和理解问题相关的度量都应该被总结为章程中相对独立的部分。你可以随着项目的进展更新这些数据，或者只是原封不动地保留项目开始时获得的事实记录。

5.团队成员和职责

项目章程还可能列出参与六西格玛项目的人员，包括团队成员、支持人员、讲师或顾问以及项目发起人或倡导者。

6.团队指南

对团队如何合作的期望也可以包含在章程中。这方面的要素可能包括团队行动的基本原则、管理会议的作用、决策过程或团队工作的其他方面。

7.初步项目计划

只有时间限制不能保证大多数队伍在六西格玛 project期间不偏离轨道。为一些关键事件定义和设置日期可以帮助团队成员保持良好的精神状态，并产生紧迫感。通常，这是团队成员愿意致力于完成事件的日期，但有时一点推动是必要的，特别是如果所有团队成员都继续承担他们的“例行”工作。