六西格玛统计思维改善业务流程的分析

在当今竞争激烈的市场中，新产品研发的时间和成本越来越高，产品同质化越来越严重。人们可以通过投放市场的产品质量和服务能力迅速识别出市场上的主要竞争对手。因此，企业要获得竞争优势，不仅要依靠市场带来新产品反馈，还要有比竞争对手更有效的管理流程。同时，他们依靠自身的管理，不断完善产品研发流程，缩短开发周期，增强新产品的卖点，以满足客户。

企业绩效包括与产品和服务附加值相关的业务流程，以及支持业务流程的辅助管理流程。例如，在一个工厂中，运营包括资本、劳动力、设备、原材料、管理、市场专业知识和创造性地有效使用人才。管理过程使所有输入转化为满足或超过顾客期望的产品或服务。

六西格玛是帮助流程改进的优秀管理方法，从而超越客户对产品质量的期望，并为未来的利润增长提供机会。

六西格玛不是简单的质量运动，也不仅仅是解题。它是当期望和现有业务之间存在差距时，企业在主要业务领域的核心流程改进。六西格玛管理的导入，为企业提供了一个密切关注业务流程每一个输入的机会。因此，六西格玛帮助企业了解核心业务流程，从而取得成果，为企业提供附加值。

一组数据提供了业务流程的原始信息。例如，数据可以说明流程是如何工作的，包括财务信息、技术流程数据和客户信息。这组数据可以输出到工作表中。尽管它有助于更好地理解业务，但它并不总能提供业务决策。六西格玛包括将数据转换成信息，然后创建过程的统计图像。这些图像将有助于显示过程的结果如何变化，并为理解这种可变性提供基础。只有这样，才有可能识别过程能力和顾客需求水平之间的差距。

通过倾听客户的声音，然后使用数据量化变化，我们可以确定导致变化的重要因素。这可以改善业务流程和客户满意度。

六西格玛实现的起点是知道决定输出质量的关键输入。一旦开发了理解这些输入及其预测输入水平的过程，管理者就可以控制过程的变化。六西格玛的成功实施不仅需要建立对这些关键输入进行集中识别和控制的项目，还需要对这些影响过程输出的关键输入进行改进。

因此，六西格玛不仅仅是一种业务流程改进技术，更是一种企业内部的文化变革方法，影响着企业员工的思维和工作方式。它更加强调过程和过程能力。六西格玛的成功实施需要人员的培训、团队的理解和支持、客户动机和需求的关注、公司领导的重视以及六西格玛实施者的领导能力。

按照六西格玛绿带/黑带的说法，所有的工作都是改进和控制一系列有变异的过程，这些变异可能导致浪费和低效。关注对业务影响较大的流程(即领导和团队定义的核心流程)，通过六西格玛方法减少变异，使六西格玛成为整个公司持续改进和降低成本的流程管理和改进方法。