六西格玛管理项目选择流程分析

项目选择是一个重要的过程。在明确每个项目原则的前提下，下一步就是进一步确定具体项目，使项目主题准确可行。一般来说，有四个步骤。

首先确定项目的大方向，也就是项目的Y

项目方向是项目的顶层目标和具体来源，是项目所属的这类活动的结果。只有选择正确的项目方向，才能在正确的方向上做正确的事情，然后通过实施项目达到正确的目标。项目的方向通常与企业的业务目标和业务流程密切相关，可以从各种企业指标或中间流程的详细需求中直接分解出来。具体可以从以下几个方面考虑:

1.根据对客户声音的分析，确定重大项目的方向。

市场需求最重要的部分来自客户，客户的声音自然成为企业各项经营措施的主要出发点和依据。分析客户需求和市场情况成为项目选择的主要方向。

2.根据对主要竞争对手的分析和比较，确定重大项目的方向。

市场化的核心来自竞争，超越竞争对手是直接的工作选择。因此，通过分析和定义竞争对手的具体特征、现状甚至发展目标，可以勾画出自己的经营目标。

3.根据平衡计分卡确定项目的方向。

“平衡计分卡”是21世纪重要的战略管理工具，它从客户、财务指标、内部流程和学习与成长等几个维度对企业各层级的管理流程进行综合评价。因此，根据“平衡计分卡”的具体分解结果，可以直接抽出项目需求。

4.根据卓越绩效模型的评价，找出差距的方向。

作为项目的方向，按照卓越绩效管理的标准，考察企业本身的现状，找出需要改进的地方，然后选择它作为项目的方向。通过这一过程的不断循环和扩展，企业的整个组织将走向卓越。

二、确定影响项目方向y的主要方面。

并确定该项目将改进哪些方面。项目方向Y是各种综合因素的反映，涉及面广，一般很难直接针对Y进行改进，需要进一步分析影响Y的主要方面，确定主要方面Y或几个方面Y1、Y2、Y3等。通过层层分解加以完善。分解Y的过程实际上是项目排序过程在具体指标层面的体现，项目排序的方法仍然适用，可以采用技术分析、价值流分析或团队合作的方法。

分解Y后，根据范围和影响的不同，将黑带项目定义为需要跨部门或多个项目合作解决的项目。部门内或可控范围内的一般项目可视为绿带项目。

根据选定的需求改进y，明确客户的关键质量因素。y选定后，需要根据y倾听客户的声音，调查了解客户对y的具体需求，进而确定客户关心的CTQ。这个阶段是收集项目各种绩效因素的过程，从客户关心的Y相关的各种绩效因素中提取准确的CTQ。

第三，根据关键质量因素确定项目主题，即具体项目，根据之前确定的项目。

客户的y特性和CTQ最终可以确定项目的主题，明确项目的目标，改进的范围，时间等等。这时，我们应该注意以下几点:

1.项目的问题陈述

确定项目一般有两种方式:一种是直接确定客户的CTQ为改进项目；第二，通过矩阵图，找出影响客户CTQ的相关流程，确定一个或多个流程作为改进项目。无论哪种方式，项目都需要对问题做出准确完整的陈述，定义问题，并对问题进行量化。

2.项目的主题名称

项目主题名称要清晰合理，既与项目目标相匹配，又符合相关行业的规范和习惯。

3.项目目标描述

具体、可衡量、可执行、与现实相关并有明确的时间限制。

四.项目选择评估

为了对项目做出正确的选择，需要建立一套项目评估程序，让企业领导层在掌握六西格玛管理项目团队前期工作的前提下，基于一个“客户满意度”、“过程能力”、“劣质成本”、“增值能力”的基本评估来评估项目选择，如下图所示。

图   项目评价程序