六西格玛管理的过程链和过程网络

过程链是指组织内或组织间首尾相连的过程组成的链，而过程网络是由许多过程组成的。过程链以串联和并联的方式连接，形成一个网络。如图1所示。

图1  过程链示意图

1.前一个过程的输出是后一个过程的输入，构成了过程的串联环节和过程链，也称为“过程”。这些过程是相互关联和相互作用的。

2.前一过程应积极识别和确定后一过程的要求。

3.后续过程应对前向过程提出要求，并将质量输入等相关信息反馈给前向过程，前向过程据此对过程进行设计、控制和改进。

4.如果说流程链反映的是组织之间的大流程联系，那么流程链就是联系供应商(流程A)、组织(流程B)、客户(流程C)的供应链。如图2所示:

图2  过程网络示意图

5.实际上，流程之间的链接既包括串行链接，也包括并行链接(如果两个流程同时进行，其输出之一就是后一个流程的输入)。

6.一个流程会有多个输入，也会产生多个输出。

7.并行链接进程是非常常见的。图2中的流程B是流程规划流程(如流程设计流程)。其输出成为流程C的程序(如流程说明书或作业指导书)，而流程C和D是并联的，它们的输出也是流程e的输入。

8.过程网络构成了所谓的“系统”或“体系”。通过建立和理解过程及其相互作用所形成的网络，将过程作为一个系统来管理，其协调运行通常被称为“管理的系统方法”。系统也有大小之分，如团队、车间系统、公司系统和跨公司系统。

9.系统是过程的集成，系统的目标是通过过程实现的。

10.在工序网络中起主导作用的工序称为关键工序。