六西格玛语言中常见术语和定义

跟其他管理方法一样，六西格玛也给组织引进了一些新术语和首字母缩写词。下面是天行健管理咨询公司整理出的一些常见术语和定义。

1、常用缩写词：

ABEF——澳大利亚持续卓越经营框架(Australian Business Excel-lenee Framework)

BB——黑带

BI——经营改进

CE——原因和结果

CI——持续改进

CTQ——关键质量特性

DFSS——六西格玛设计

DMADV——定义、评估、分析、设计和验证

DMAIC——定义、评估、分析、改进和控制

FMEA——失效模式及后果分析

GB——绿带

MBB——黑带大师

PDCA——计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)

PDSA——计划(Plan)、执行(Do )、研究(Study )、处理(Act)

QFD——质量全能展开

TQM——全面质量管理

YB——黄带

2、常见术语和定义：

σ-西格玛的希腊字母。它用来表示统计值——整体的“标准差”来衡量变化的程度。

黑带-大师六西格玛技能和领导六西格玛全职项目。在大部分公司，黑带要从事12-24个月的六西格玛项目领导工作，然后回到日常工作或推广。

分类数据-通过观察研究对象的具体特征获得的数据。比如记录观察到的车型，数据有没有错，司机是男是女。你有机密数据。分类数据有时被称为离散属性数据(参见“离散属性”)。

champion-负责在战略层面领导六西格玛项目的高级经理。黑带通常向倡导者汇报并与其合作。在大多数情况下，项目倡导者负责改进过程。

共因变异-过程中的意外变异，有时称为“预期”、“正常”或“随机”变异。这是过程中的自然变化。

连续数值变量——通过测量某些具有无限可分范围的特征获得的数据，如时间、重量、长度、宽度等。其中，相邻数值的差距是由测量工具的精度决定的。

对客户来说，产品和服务的属性是最重要的。如果关键质量特性没有达到标准，顾客就会认为产品或服务有缺陷。这个名词通常缩写为“CTO”。

顾客——产品或服务的接受者。顾客不仅仅是流程链末端的商品使用者，比如摩托车的购买者；也可以是流程链中每个环节产出的使用者，比如组装汽车的工人就是制造门的工人的客户。

周期时间-从过程开始到结束的整个时间段。或者某个环节从开始到结束的时间(比如申请休假到离开的时间，或者个人电脑安装软件的时间等。).

缺陷——不能满足顾客需求的产品或服务是有缺陷的。在顾客眼里，摩托车上的凹痕就是缺陷。

消除缺陷——从一开始就消除缺陷，也就是第一次就把事情做好。

描述性统计——描述、总结和展示数据的特征(如人口抽样数据)。描述包括定量数据(采集数据的范围、平均值等。)和图(用图表示)。

六西格玛六西格玛设计-根据六西格玛标准设计流程，以满足客户的要求(有时用缩写“DFSS”表示)。

离散属性-从定性分类变量中获得的数据。这些变量产生的结果必须分类(例如，成功或失败，足球世界杯中的运动队，失败的原因，是否有缺陷等。都是离散属性)。

离散数值变量——通过计算属性得到的数据，其值只能用不可分的整数来计算(例如，缺陷数、人数、参与成员数、投诉人数等。都是离散的数值变量)。

DMADV——一个常用于过程设计和再设计策略的缩写:定义、测量、分析、设计和验证。

DMAJC-六西格玛过程改进策略的缩写:定义、测量、分析、改进和控制。

有效性-所做的工作能够满足客户的要求。当过程有效时，就能生产出满足顾客要求的产品和服务。

效率——资源(时间、劳动力、资本、原材料等)的利用率。)达到最高境界。当流程高效时，它可以用最少的资源生产产品和服务，并最大限度地减少浪费。

绿带——掌握了六西格玛基本功的人。他们在自己的工作领域兼职参与一些项目。他们可以用大约40%的时间处理六西格玛项目。

基本规则-由团队制定，以确保会议期间的活动有助于产生预期的结果。基本规则是团队制定行为准则的基础。

移交——将关键或非关键任务的责任转移给其他人或职能部门。当一个员工在完成任务后将工作或责任移交给下一个人时，就实现了交接。

假设——在讨论、调查和研究开始时的观点、想法、理论或其他表述。假设是一个用来描述一个想法或理论的术语。它与总原因分析和根本原因分析之间的统计差异有关。例如，可以假设白班生产的变化大于夜班生产的变化。

假设检验——用统计方法检验总体的假设，这种检验只能通过抽样数据来完成。

输入-原材料，资源或信息用于生产过程中的输出。

黑带大师——(1)能应用高级六西格玛技能；(2)能训练和指导他人应用这些技能；(3)能够使用六西格玛方法论来领导持续改进措施或培训的实施，并指导他人实施。

MINITAB——迷你泰博公司(Minitab Inc．)的注册商标。通常用于指统计分析软件套件。这个软件是Mini Taber公司做的时候起的这个名字。

关键时刻-由SAS航空公司的Jan Carlzon提出，指的是客户与流程相关联并对公司形成看法(好或坏)的时刻。在同名的《关键时刻》一书中。卡尔森将关键时刻定义为:“客户与你的公司联系在一起的任何时刻，也许不是面对面，但客户会对你的公司形成印象。”

非增值工作-不会为流程或客户增加价值的步骤(如返工、对客户无益的活动等)。，并且不会改变产品和服务)。

产出——流程中产生的有形产品和服务。

参数-一种用于描述整体属性的数值方法，例如学校所有学生的平均身高。参数通常用希腊字母表示。

帕累托分析——用“80/20法则”分析数据；80%的问题是由20%的原因造成的。通常生成的是帕累托图，即按照出现频率从高到低排列的条形图。

主要指标-与工作最相关或最重要的评估标准。评估致力于缩短交付时间的项目团队的主要指标是“周期时间”。

过程——将输入转化为输出的所有步骤。

过程能力——过程实现可测量结果(满足顾客或未能满足顾客要求)的性能能力。

流程负责人——负责核心业务流程绩效的人，通常是中层管理人员(例如，领班、部门主管、经理)。

质量功能展开——质量功能展开是一种程序，也是一种工具，它直接将顾客的意见反馈给内部过程。在产品和服务的设计阶段，质量功能经常被用于形成六西格玛 design的必要部分。它可用于制造、服务提供和产品开发。在实现六西格玛的组织中。它可用于确定改进过程或产品以满足客户要求的优先行动。

要求-口头表达客户的需求和期望。它们是具体的、可衡量的和相关的。

样本——从整体中抽取的一组数据。六西格玛团队广泛使用样本来得到关于整体的推论。比如可以通过研究生产线上的一组样本来推断所有产品的情况，而不是所有产品的情况。

无缝链接——业务价值链中的所有流程都是首尾相连的，并且紧密配合。

次要指标-评估影响主要指标变化的因素。此时，它可用于引用数据收集计划中的独立变量。

西格玛(sigma)-希腊语中用来表示标准误差的词。

西格玛XL(sigma XL)-一个统计分析软件包，可以看作是微软电子表格的附加软件，但是只在六西格玛中使用。

SIPOC-供应商、输入、过程、输出和顾客这几个词的首字母缩略词，用来指包含上述信息和顾客要求的表格。

六西格玛流程(Six Sigma Process )——简单地说，即缺陷率为3.4/100000的流程。

Span——为了理解span，我们首先要搞清楚什么是“范围”。范围是指最大值和最小值之间的差值。Span就是把范围的两端截掉，最大端5%，最小端5%。Span描述了5%和95%之间的差异，通常用术语P95-P5表示。

特殊原因变异——由过程中一个或多个异常因素引起的变异，有时称为“意外”、“异常”和“强加”变异。它是一个或多个事件或动作的结果。

统计学——描述样本数据属性的数值方法，例如从全校选取50名学生的平均身高。统计数据通常用罗马字母(S，X，N，R等)表示。).

统计学是一门收集、组织、研究和解释数字和类别数据的科学。

分层——根据属性将数据分成组或类别。例如，比萨饼交付时间的数据可以被划分或分层为交付人员的交付时间或一周中每天的交付时间。通过这个过程，可以找到问题或变化的根本原因。

供应商-为流程提供输入。

增值——流程中的步骤可以为生产的产品和服务增值(第一次成功，改变产品，让客户受益)。

价值创造——流程中的步骤可能不会增加产品和服务的价值，但对保持增值活动至关重要。比如审核内部制度，不一定能给产品增加价值，但能保证产品合法，这样产品和服务才能持续提供。

变异(Variation)——偏离产品和服务应有的属性之处。