六西格玛品质管理之品管圈活动

“品管圈”(QCC)是由工作场所相同、相似或互补的人组成的小圈子团体(也称QC小组，一般6人左右)，可以按照一定的活动程序，共同合作，集思广益，解决工作场所、管理、文化中的问题和事项。这是一种生动的质量控制形式。目的是提高产品质量和工作效率。

这些小组作为整个公司质量控制活动的一部分，在自我激励和相互激励的原则下，充分利用各种统计方法，在全体员工的参与下，不断改进和管理自己的工作场所活动。简单来说，品管圈活动就是工作性质相同的同事一起发挥能力，改进自己工作的改进活动。质量控制圈的实施步骤如图1所示。

图1 品管圈的推行步骤

一.品管圈小组圈

适当组织品管圈的目的是有效促进自主自发的管理活动，提高圈成员的品管意识。品管圈组织的要点如下。

1.原则上，所有操作人员都应参与品管圈的活动，独立自发地组织起来，以主管、班长或组长等基层管理者为核心。圆的成员数以7 ~ 45为最佳。太少可能不容易有太多想法，想法缺乏多样性。人数太多可能导致部分圈子成员参与不足，无法充分发言。

2.圈长应具备基本的质量控制知识和领导管理知识，并应不时接受培训和教育，以便能够领导所有圈成员。

3.在全厂普遍建立品管圈时，厂长或经理应明确研究和改进目标。比如这个时期的成本或不良率要降低，品控圈的人员要努力达到这个目标，或者内部人员自己选择课题进行研究改进。

4.厂长、经理和品管部人员应对品管圈组长进行教育和培训，为其营造处于品管情境中的氛围。另外，圈长也要经常有机会学习观察其他工厂。

5.定期召开各圈联席会议，讨论品管圈的主要特点和实施成果，创造圈成员畅所欲言的机会。

二.召开品管圈会议

为了保证品管圈的有序进行，质量主管必须经常召开圈会。品管圈会议的实施步骤见表2。

表2 品管圈圈会的实施步骤