六西格玛关键决策是什么？

关键是什么？关键不是问题的表面原因。关键是什么？关键不是没有事实依据的猜测和臆测。关键是什么？关键是不要过度神化和依赖。对于一个试图理解或使用六西格玛的企业来说，这三把“钥匙”就是企业需要解决的问题。

如果把六西格玛引入企业算是一种企业变革，那么，就像你所经历的变革一样，我们需要对这种变革进行透彻的分析，至少我们需要一个理由来肯定变革所能达到的结果。接下来，天行健咨询将帮助您打消这些疑虑:

1.最重要的不是问题的表面原因。

威尔佛多.帕累托告诉我们，80%的问题是由20%的潜在因素造成的，这是我们传统方式无法解决的问题。

①传统方式在做什么？

它是在分析一个“病态”的表象，然后在表象中寻找疾病的原因。就像炎症引起的高烧一样，表面发热会把传统方式引向一种解决“发烧”的状态。它可能会给你吃“退烧药”，在你身上擦酒精，或者重复上述动作。

②然后，六西格玛在做什么？

六西格玛也可以观察到这些明显的“病态”，甚至可以发现一些新的可能的“病态”。对于一个同样发烧的患者，六西格玛首先会从不同方面检测可能的因素。你可能要验血，做CT观察，甚至做核磁共振。接下来，六西格玛将使用一个建模的流程来分析各种可能的因素。它检测的是一个数据而不是结论，导致你发热的致病菌会在这个数据中体现出来。然后，它会总结出最致病的20%细菌，用最有效的药物消灭它们。

于是，问题就解决了。最重要的是什么？最重要的不是问题的表面原因，而是只占20%的隐性因素。

2.最重要的不是没有事实依据的猜测和臆测。

传统企业管理中决策者或管理者的危机感从何而来？如你所经历的，要么是有实际损失，要么是某些行为或现象有损失倾向。我们还是不谈实际损失。亏损的趋势是如何体现的？我们不得不承认，大部分的亏损倾向都是领导在猜测和推测，因为我们还找不到一个切实可行的方法来证实这个推测。

因此，我们采取的措施是广泛的。在这个可能的因素被确认后，我们将立即投入另一个可能因素的消除。这也是最差的成本吗？要知道，企业资本绝大部分是消耗在“可能因素”而非“绝对因素”上的。

如果你参与过六西格玛的实现，你会清楚的知道六西格玛在做什么，它在不断的收集数据。这是六西格玛最有表现力的形式。这些数据表达了什么？这就是你要找的“绝对因素”。六西格玛以流程化的方式找到问题的根源，你会更直观地面对你所面临的问题，企业的资本会发挥更有效的作用，这是你一直追求的最低资本消耗。

六西格玛在执行过程中，会受到另一种“事实依据”的影响。在美国社会，人们崇拜个人奋斗，谈论任何企业的目标和过程，这是很自然的。这也是六西格玛在美国起源的同时，在美国迅速发展的最根本原因。但对中国社会来说，情况就大不一样了。我们的企业是以阶级为本，以人为本，体现的是集体的力量。人们更关注大多数人对改革的态度，也就是说，大众化运动更有利于六西格玛在中国的发展。

关键是什么？关键不是没有事实的猜测和臆测，而是基于事实的科学决策。

3.最重要的是不要过度神化和依赖。

有一个有价值的问题值得我们讨论。为什么六西格玛不是以系统的形式存在，而是借助运动？

中美两国在企业类型上的差异，很大程度上确立了六西格玛在中国实施普及运动的重要性。但是，中国企业最近30年不是善于变革吗？为了解释这个问题，我们介绍一个小例子。在中国，我们提倡“保护环境”。在此之前，“保护环境”实际上是一场全民运动，其目的是加强人们对环境的保护。但是当环保成为一种制度的时候发生了什么？很多地方都能找到“乱扔垃圾罚款50元”的字样。我们的意识变了。我们已经从为了“爱护环境”而保护环境，变成了为了“爱护环境”而保护环境。结果如何？我们保护环境的方式已经走样了，开始有一种没有自觉影响的趋势。

所以不能为六西格玛而六西格玛，也不能夸大六西格玛的作用。它只是一种方法，而且是许多方法中的一种。关键是什么？关键不是过度的神化和依赖，而是用最合适的方式产生最有价值的结果。