六西格玛DMAIC如何改进业务流程

其实很多企业都怕六西格玛。但如果企业在实施过程中能够意识到需要持续改进，并得到管理层的支持，那么利用六西格玛实现质量标准并不难。六西格玛会用实际利润增加企业对六西格玛的信任，通过不断发现问题，改进流程，提高企业的利润。

六西格玛的能量获取来源是什么？你可以清楚地发现六西格玛对业务流程优化的强大作用。它使用创新的DMAIC流程来发现问题，改进和优化业务流程。六西格玛只要有业务流程就能发挥作用。只要用DMAIC过程来检测和分析业务流程，就能发现它的缺点和缺陷。关键是它能在数据统计和分析中找到改进方法，促进流程优化。

就这些吗？当然不是。六西格玛项目传达的最重要的内容在于持续改进。如何发挥这种持续改进的有效性？只要将DMAIC流程渗透到企业的业务流程中，就一定能发现问题，找到改进的方法。那么在新的业务流程中就会出现新的问题，或者在DMAIC流程中发现新的问题。我该怎么办？重启DMAIC进程来解决这个问题。

企业应该有这样的认识，企业现有的业务流程是不合理的，因为没有测试工具证明其合理性。同时，业务流程中的可变因素会不断影响业务流程的不合理性，不断扩大这种不良影响。任何企业、任何业务流程都可以借助六西格玛来提升。比如用一个跨国企业的业务流程来说明。

总的来说，一个跨国公司，尤其是全球性的跨国公司，设备来源广泛，可能是英国进口，也可能是巴西进口，而财务管理相对统一集中在公司总部。同时，销售活动可能在相隔较远的第二个国家组进行，每个国家和地区都有代理商。如果“三包”的索赔出现在某个地方，会先经过7 ~ 10个部门的审批、财务、审批、审计，再往下一级。如果整个过程继续，需要200多个工作日。但是，产品保修索赔的时限是180天。一旦超过时限，全部损失由企业自行承担。从世界范围来看，这样的损失是巨大的。

这件事发生在一家公司，他们请了咨询机构来解决问题。在引入六西格玛之后，首先，我们开始寻找影响整个业务流程的可变因素。通过使用DMAIC过程，这种可变因素很快浮出水面。很难想象隐藏因素的多样性和微妙性。在某产品首次下线合格率的评审中，即使是乳化剂的细微浓度也会对最终合格率产生影响。这些都是六西格玛过程中反映出来的问题。事实证明，确实对产品的首次下线合格率有影响。

在综合了六个关键指标后，公司花了六个月的时间来改善这些关键因素，同时设立了控制计划。一切落实后，整个过程花费的时间减少到70天。这是前所未有的效率，可以为企业挽回损失。

六西格玛在企业项目中实施的时候，也引入了我们对另一个问题的思考:一个管理者能否充分了解自己的企业？可以说，企业资金消耗严重，产品合格率低，客户满意度低甚至员工积极性不高，都是因为管理者对企业的无知。你对企业项目流程有足够的了解吗？那么，项目流程有哪些缺陷呢？什么样的变量影响了这个不合理的过程？最重要的有哪些？如何才能提高？

如果这些问题不能清晰的反映出来，管理者就不能说已经对自己的企业有所了解。事实是，你根本不了解你的业务。这些复杂的隐藏问题，你不能简单的靠猜测或者一些问题就搞清楚。你需要用六西格玛和DMAIC过程对这些问题进行深入耐心的研究，让你的说辞在数据和现实面前有说服力。