六西格玛管理的过程与职能

组织结构是组织中正式定义的框架系统，使任务能够分解、组合和协调。最典型、最传统的组织结构是职能结构，即将职业相似或相关的员工分组在一起，组成职能部门。其优点是分工明确，专业化和知识共享，减少人员和资源的重复配置，节约成本。其缺点是，由于专业化的发展，各部门容易过分强调本部门的重要性和利益，追求职能目标而忽视整体目标，部门之间相互孤立，导致看不到整体利益，形成“隧道式视野”，难以横向协调和沟通。

下图是职能组织图和流程图的组合，阴影部分是业务流程图。业务和流程是横向的，就像一条横向流动的河流，而职能部门和职能就像垂直的大坝。各部门业务目标的差异导致沟通障碍，极大地影响流程运行的效率和效果。

  组织结构图与流程图的组合

传统的职能型组织结构已经不能适应动态复杂的环境。现代组织的领导者试图找到创造性的方法来建立和安排组织的工作，建立以过程为导向的组织结构，打破部门的封锁。六西格玛项目由跨职能团队完成。六西格玛管理团队要从客户和企业的整体流程出发，以客户需求和企业战略为导向，解决影响流程顺利实施的关键环节中的问题，优化整体流程，实现持续改进。