在这个改进的过程中,实际行动和问题解决方案得到部分落实,反馈的过程结果也得到部分体现。由于传统模式或旧思维的影响,在解决许多问题时坚持DMAIC过程的客观性颇具挑战性。在这个过程中,部分结果反馈已经让六西格玛方法的优越性体现出来了。这种反馈信息再次引导团队回到项目策划或任务书,对问题和目标进行改进和修正,使具有修正价值的信息得到项目策划的重视。这个过程可以理解为对问题的进一步深入观察和总结,对程序运行重要步骤的直观感受。对提高复习目标,实现最终的计划和结果有着不可替代的作用。
在改进过程中,天行健咨询认为有几个问题需要密切关注:
①旧的思维和传统模式会在改进过程的前期产生阻力,也会在实际六西格玛项目结果中被打破;
②在一些行为养成并取得相应成绩后,会有更有价值的问题和发现需要返回到任务书中,从而调整团队目标,提高最终结果;
③借助新方式或创意的连接,团队可以改变旧的思维和传统习惯,节省前期投入的精力和时间。
同时,DMAIC团队要意识到执行的意义,执行不是“开始做”的行为,更准确地说,执行是一种整合了反馈和改进行为的综合行为活动。通过试点模式的运行和对潜在问题的分析,实施过程将澄清一些潜在的错误和困难。这是一个复杂而简单的过程。执行过程有可能返回到分析阶段或再次开始收集数据。而且在反馈和改进的过程中,还会发现新的问题和新的隐患。当然,这个过程并不复杂。在DMAIC过程的指导下,以新思维、新方法推进新问题发现和任务书重构,DMAIC团队将逐步明确六西格玛方法的优势。
改进阶段就是把复杂的传动连接中松弛的传送带“拉紧”,你要做的就是这么简单。而改进阶段之所以在企业运营中呈现出复杂的形式,是因为在“拉紧”传送带的过程中,你突然发现了新的问题,制定了新的项目计划,所以你必须回到分析阶段,重新审视你的项目计划。
在这个过程中,你可以明确数据价值的意义。为什么这么说?因为在长期的工作过程中,我们似乎已经形成了一种惯性。只要看到问题,还没完全理解,就已经开始解决了。这种惯性有多强大?如果你参与过六西格玛的实现,你会印象深刻。在分析阶段完全结束之前,有许多这样的建议督促团队开始改进。这是传统思维和观念模式的作用,这种惯性很难在短时间内消除。往往是团队在某个过程中无法前进或者新的问题无法解决,才重新审视自己对六西格玛的理解。
那么,如何在六西格玛项目中强化六西格玛项目的概念,增强效率呢?" DMAIIC " .引入新的“I”流程来改进试点流程。事实上,DMAIIC流程在大多数企业中更常见,第二个“I”流程在许多企业中强制执行。你需要团队成员的介入,让他们走完整个流程,让团队成员意识到它带来的提升和效率。在改善的过程中,最重要的是改掉这些旧的模式和习惯。你需要遵循六西格玛的流程,你必须遵循。
接下来,我们需要澄清一个问题。六西格玛的意义在于改进吗?即改进过程是六西格玛的终结吗?如果这种问题已经在你的意识中形成了疑惑,建议你再去参加六西格玛的培训,培训老师已经强调了这样一个概念:“六西格玛不仅仅是一种提高,更是一种持续的提高,六西格玛不仅让你成功,还让你持续成功。”这是个愚蠢的问题吗?当然,形成持续改进的概念理解并不难。然而,在实际的DMAIC过程中,一些短视的企业在改进过程产生效果后,已经开始解散他们的团队。该怪谁?都是关于黑带成员的。你没有让领导们充分认识到六西格玛的价值。为了持续改进,你需要定义下一个过程控制。