六西格玛管理基础过程的定义

过程概念是现代管理最基本的概念之一，过程管理也是现代管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观、战略目标和战略规划来说，必须通过过程管理来实施；所有的改进和创新也是通过流程改进来实现的。现代管理注重结果和价值创造，但结果和价值是通过过程获得的，所以必须以过程为导向。对于一个追求卓越的组织来说，过程是因，结果应该是因的结果，卓越的结果应该通过卓越的过程来实现。

六西格玛管理价值观之一是关注过程改进，减少或消除过程变异。六西格玛管理不应该是一系列分离的项目组合，任何改进努力都应该与企业的发展战略、客户和其他利益相关者的需求相联系。然而，战略的实施和顾客及其他相关方需求的满足应通过过程来实现。所以六西格玛管理要以组织的业务流程和业务系统为基础，着眼于流程和系统的整体改进。

在ISO9000: 2000的“质量管理体系:基本原理和术语”中，过程被定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程示意图(如下所示):

过程示意图

1.过程的任务是将输入转化为输出，输出是过程的产品(包括服务)，输入、输出和过程特性应是可测量的。输入和预期输出可以是有形的(如设备、材料和部件)，也可以是无形的(如能量或信息)。产出也可能是意想不到的，比如浪费或污染。

2.增值是对过程的期望，即每一个过程都应该是增值的过程，否则就应该改进或删除。

3.为了使过程增值，组织应当对过程进行策划，即识别过程及其要求，设计过程并形成程序，建立过程业绩测量和过程控制方法。流程的实施可以使组织获得稳定的、可控的增值，但为了使流程具有更强的增值能力，组织还应该不断改进和创新流程。

4.将输入转化为输出的动机是活动，是一组相互联系或相互作用的活动。

5.流程是可扩展的:一个流程可以分解成几个更小的子流程；几个小流程可以整合成一个更大的流程。

6.根据所涉及活动的数量和大小，过程可以是大过程(如产品实现过程)，也可以是小过程(如下料生产过程)。

输入可以是人力、设备、设施和材料，也可以是决策和信息。包括输入可控因素和噪声因素，也就是说，那些被认为是不可控的、不希望的或控制起来昂贵的因素。过程的实用而简单的概念模型是，Y是X的函数，即y=f((xl，x2…，xn)其中Y代表结果变量；x代表输入变量或过程变量。x是自变量，独立因素，y是因变量，不是独立因素。上式所表达的信息是，可以通过选择不同的x值来提高过程输出y的值，关键输入变量和关键输出变量分别称为KPIV(关键过程输入变量)和KPOV(关键过程输出变量)。