六西格玛管理方法流程测量和控制

在著名的六西格玛改进五阶段的前几个阶段，项目组通过大量的度量定义问题、缺陷度量、显示变化、头脑风暴分析原因、数据分析关键因素等等。在控制阶段，项目组仍然要重视测量，需要明确需要再次测量的部分，不仅包括响应变量的测量，还包括生产条件中关键因素的测量。这些关键措施使他们和他们的继任者能够在更长的时间内维护和管理流程。人如何保持每天的表现？当团队寻求测量和控制时，有三个关键:

1.改进SIPOC流程图

六西格玛管理团队必须实时衡量流程输出是否与客户需求一致，以便及时发现产品缺陷或流程变更。因此，需要对改进后的SIPOC图进行不断的改进和修正，其中要特别关注“顾客需求”这一关键问题。比如如下图所示。

2.控制流程的关键变量

确定哪个上游过程变量将与改进密切相关，并持续测量这个过程变量将能够预测中下游的结果。只有控制过程的所有关键变量，才能保证过程的输出满足要求。例如，如果“按节点完成”是一个关键的客户需求，过程度量显示两个关键过程的步骤越来越长，项目团队需要在导致节点完全延迟(这就是缺陷)之前找到并评估这种趋势的原因。

3.关键输入变量的测量

在控制阶段，可能需要花费大量时间来构建测量链来测量一系列变量，这是一项值得做的工作，因为测量链最能反映过程的特性，对关键输入变量的测量有助于预测过程关键步骤的运行和关键输出结果的质量。这个过程也可以通过应用平衡计分卡来实现。测量链一旦建立，就成为了绩效卡的基础。任何负责团队改进过程的人都可以定期(例如，每天或每月)使用绩效卡进行监督。

当控制进入一个复杂的动作过程，一方面要知道自己最想测量什么，另一方面要知道如何测量、总结和分析。为了更好地开展控制阶段的测量工作，团队应重新检查改进流程的新SIPOC图，并讨论以下问题:

1.你将如何获得顾客的反馈？反馈收集不应简单地发一份问卷或局限于亲密的老客户或长期不满意的客户，抽样方案应事先设计好。

2.精确的测量将在哪里进行？

3.你在收集数据的过程中会遇到哪些困难？

4.测得的数据会以什么形式展现在人们面前？

如何显示这些用于控制的测量数据取决于您想要显示什么以及向谁显示。常用于汇总分析测量结果的图表方法有趋势图、直方图、散点图等。