制定六西格玛项目流程控制计划要注意哪些？

事实上，即使是运行良好的项目过程也可能会出现一些问题，所以无论问题是否出现，过程管理都是为了实现过程的自我管理，对于问题必须有一个风险预警和管理。这是六西格玛管理中“为可能出现的问题做好充分准备”的一部分。要实施过程的数据管理，首先要有监视和测量的措施。这里，天行健咨询认为开展六西格玛管理活动的关键要素是建立过程控制计划。过程控制计划应包括以下几点:

1.详细正确的流程图

负责改善控制的人需要掌握过程中每个环节、行为、决策过程的细节。一个正确而详细的流程图提供了这种帮助，所以是必不可少的。

2.预警系统

首先，制定明确的流程应急预案。过程应急计划可以清楚地指出在过程中过程输入、过程操作和过程输出的关键数据可以准确测量的地方。一旦显示质量开始下降，负责人将知道何时根据工艺应急计划给出报警响应。比如，如果上级要求的计划节点连续三次未能按时完成，说明需要启动某个管理方面的应急预案。

3.异常情况的处理

一旦异常过程警报发出，已经启动的详细完整的事故处理(或紧急救援或协助)计划是非常重要的。员工事先已经知道这些应急操作步骤，能够毫不犹豫、有条不紊地顺利完成相关处理任务。

4.持续改进的应急计划

除了能够跟踪控制过程中问题的发生，控制过程应急计划还为六西格玛管理团队彻底检查过程中的薄弱环节提供了依据。一旦建立了足够的流程应急预案，在实际流程中积累了足够的经验，未来六西格玛管理团队就可以对这些项目提出全面持久的改进方案。另一个有助于流程管理的工具是流程仪表板。您可能熟悉管理执行阶段使用的仪表板，它收集了大量表示流程平稳运行的指标。同样的原则也适用于流程管理中仪表板的建立。您需要设置一些指示灯来表示流程中最重要的操作条件。它们通常包括衡量产出的指标(如客户满意度)，衡量工作速度或效率的指标(如周期时间)，衡量过程质量的指标(如衡量缺陷水平)。根据这些指标，可以直观的看到工作流程是否正常运行。