六西格玛的存在形式以及目标是什么？

即使已经开始实施的人，也会一直在想:六西格玛是什么？一个质量标准？改进模型还是改进过程？团队项目？

天行健咨询认为这些答案是正确的，它们反映了六西格玛的目标、方法和内容。百万分之3.4的失效率是六西格玛要求的质量标准。DMAIC进程是六西格玛中体现的改进模式。团队参与是六西格玛的内容，六西格玛是以团队参与的形式进行的。那么六西格玛的存在和目标是什么？

人们对六西格玛最初的理解是，它是一个质量标准，体现了近乎完美的百万分之3.4的错误率。进一步的理解是六西格玛是基于统计学原理的改进工具，是将企业的劣质资本降到最低的改进工具。后来普遍认为六西格玛不是一个简单的改进工具，而是一个持续改进，不断减少企业劣质资本，优化问题解决方案，不断产生财务效益的改进工具。

1.六西格玛存在于什么上

简单来说，六西格玛是一种基于客户理念的存在形式，并不是在流程上打破陈旧低效的传统方式。它首先完善了一个基于客户需求满足的客户理念，就是全心全意为客户着想，为客户服务，没有任何侥幸心理，然后表现出对生产过程和服务过程的严格要求。顾客的需求严重影响着企业的生存和发展。要实现企业的变革性提升或发展，首先要寻求客户的支持，维护客户的利益，这样客户才会支持你而不是你的对手。

对DMAIC的常规理解是定义-量化-分析-改进-控制的过程，但黑带大师对DMAIC的内容进行了另一种解读，即哑管理者总是忽视顾客，可以直译为“愚蠢的管理者总是忽视顾客”。是的，我们经常可以看到这样愚蠢的管理者，甚至是愚蠢的生产者，他们从“企业能得到什么”而不是“客户需要什么”的角度去思考问题。当他们只关注企业的利益时，客户的利益就被忽略了。

2.六西格玛的目标是什么

即达到或持续接近六西格玛的质量标准。其隐含的内容是:改善业务流程，解决问题，降低资本，增加利润。不仅如此，这些目标的实现要以可持续的根本性变革为基础，这必然要求企业的全面质变。换句话说，如果只是在某些环节进行改进，回避核心问题，那么即使你有很大的决心，投入大量的成本，也不可能达到六西格玛的目标。

六西格玛的目标不是简单的改进，而是持续改进。既要对企业起到改善的作用，又要保持这种改善的作用，永不停歇，让企业始终处于积极的变革状态，不让过时的思维和松懈的状态绑架企业的运营，葬送企业的未来。