什么是六西格玛质量管理

六西格玛，到底是什么？西格玛是概率统计中“标准差”的意思，用σ表示。6σ表示“六倍标准差”，在质量管理中表示质量合格率在99.9997%以上，也可以表示为每百万个产品或操作的误差小于3.4。但是六西格玛的意义并不是简单的指上面的统计要求，而是一套系统的理论和实现方法。六西格玛质量管理方法实际上是一种以顾客为中心，以统计数据为基础，以追求近乎完美的质量为目标的质量理念和方法。其核心过程是通过一套基于统计学科的数据分析来衡量问题、分析原因、改进和优化产品的过程质量、控制产品的过程质量，从而达到企业的最佳运营能力。六西格玛质量要求产品的质量特性满足顾客的需求；在此基础上，尽可能避免任何缺陷，实现客户的完全满意。

六西格玛的核心内容可以概括为以下管理主题:

1.真正关注客户，一切以客户满意和创造客户价值为中心。

2.以数据和事实为管理依据，一切以数据和事实为依据。六西格玛该方法首先确定组织的关键业务绩效指标，然后收集数据并分析关键变量。在此基础上，才能更有效地发现问题、分析问题、解决问题。

3.过程分析、管理和改进。无论是侧重于产品和服务的流程改进，还是产品和服务的重新设计，六西格玛都将流程视为成功的关键载体，因此我们注重对流程的分析和控制。

4.预防性管理，重在预防问题而不是“灭火”。六西格玛与传统的质量改进方法相比，综合利用工具和方法，用动态的、积极的、预防性的管理思想代替被动的管理习惯；重点是如何避免质量问题。

5.“无国界”合作打破了官僚主义，加强了团队之间的关系，加速了企业的发展。六西格玛的实施，加强了自上而下、自下而上、跨部门的团队工作，改善了公司内部的合作以及与供应商、客户的合作，这种合作的效益是多方面的、显著的。

6.追求完美，但包容错误。随着市场竞争的加剧，顾客已经成为组织和企业在竞争中生存的决定性因素。同类型的替代产品总是在争夺现有和潜在的客户。任何产品故障和服务失误都可能降低顾客的满意度，从而造成顾客的流失。这也是企业把满足顾客需求，实现顾客完全满意作为最终经营目标的原因。