六西格玛质量管理方法在我国的应用及建议

近年来，天行健咨询公司发现,六西格玛质量管理在中国已经走进了上千家企业，但是很多企业在执行六西格玛管理理论方面并不是很成功，很多企业遇到了一些问题。比如有些企业刚引入六西格玛质量管理的时候，遇到问题就放弃了，没有坚持下来，就不了了之了。很多管理者对六西格玛质量管理的热情无法长久保持。另外，有些企业不能灵活应用六西格玛质量管理方法。当市场变化时，他们不能及时根据市场变化做出相应的调整，导致业务亏损。面对各种问题，天行健高级顾问认为这些问题是管理者对六西格玛质量管理方法掌握不全造成的，只知道大概的想法，而不知道每一个环节。要想在六西格玛质量管理下取得满意的结果，必须重视每一个细节，“细节决定成败”已经被无数次证明。因此，我们提出以下建议:

如果将客户需求进行分解，可以分为实际需求和潜在需求。潜在需求是最容易被忽视的，管理者往往把实际需求和潜在需求混为一谈。对顾客需求的透彻理解是实施六西格玛质量管理的重要前提和基础。在对客户需求一无所知的情况下实施六西格玛质量管理就像纸上谈兵。因此，企业在进行经营决策时，必须在顾客中进行市场调查，并对调查结果进行详细分析，使做出的决策既能让顾客满意，又能避免主观偏见的误导。

1.创新管理方法

现在，我们处在一个快速变化的世界。各行各业墨守成规，必然会在竞争中被淘汰。同样，六西格玛质量管理方法也不是一成不变的。企业必须根据自身条件灵活应用六西格玛质量管理方法，不能照搬理论模型。他们应该敢于创新管理方法。企业应大力倡导和支持管理创新，从而贯彻六西格玛质量。

2.提升核心竞争力

任何企业要想在激烈的市场竞争中长久发展，都必须拥有核心竞争力。六西格玛质量管理的效果如何深受企业核心竞争力的影响？研究表明，高科技产品企业实施六西格玛质量管理的效果明显好于普通产品，这些企业在实施六西格玛质量管理方法时遇到的困难和障碍相对较少。

3.流程再造与创新管理

六西格玛质量管理在实施过程中遇到的很多问题往往非常特殊，需要项目实施者的创造性劳动对生产和工作流程进行再造，或者对企业管理的各个方面进行大胆创新。如果项目实施者受制于自身的知识水平和专业素养而无法创新，或者创新的内容无法得到企业领导和员工的大力支持，那么开展六西格玛质量管理活动的结果就会差很多，甚至半途而废。

六西格玛质量管理方法从产生到现在短短几十年的时间里已经得到了广泛的应用，但是需要指出的是六西格玛质量管理是更高层次的管理，对于那些基础差、管理经验不足的企业，不建议马上采用六西格玛质量管理方法，这样可能会增加企业的管理负担。但这些企业可以以实现六西格玛管理为目标，不断提升现有的管理水平，不断推动企业的进步。我们的企业在实施质量管理时不能照搬西方大企业的运作模式，而要走自己的路，做有中国特色的企业。