六西格玛方法论的改进方法

六西格玛是一个系统化、集成化的业务改进方法体系，旨在持续改进业务流程，实现客户满意；采用业务改进过程实现无缺陷的过程设计，并定义、测量、分析、改进和控制)——现有过程——简称DMAIC过程，以消除过程缺陷和无价值的操作，从而提高质量和服务，降低成本，缩短运作周期，满足顾客，增强企业竞争力。

一、现状概述

作为一种方法论，六西格玛在中国的应用遇到了许多难题。虽然DMAIC方法在国外企业管理应用中取得了很好的效果，但其在国内企业中的应用效果仍然不是很理想，尤其是在国有企业中，包括:

1.参与六西格玛工作的人可以认同该方法，但他们发现在实践中很难应用；

2.项目盲目使用工具和硬套程序；

3.每个项目效益都很大，但企业整体财务指标没有改善；

4.企业的管理者普遍不认同六西格玛项目带来的效果，认为流于形式。

这些问题产生的原因很复杂，但核心问题是中国几百年的历史演变。文化传承导致人们的处事原则不是法、理、情，而是情、理、法。要想改变，首先要改变人们对事物的看法，然后才能改变人们的做法。观点和实践都是深入研究方法论的理论基础。

二、方法论的简要分析

方法论是人们认识和改造世界的总方法，是人们用什么样的方式和方法去观察事物、处理问题。方法论源于世界观和价值观。其中，世界观是对世界的总体看法和根本看法。世界观决定价值观和方法论，价值观、方法论和世界观在实践过程中相互制约、相互影响、相互发展。具体来说，我们对世界的认识水平决定了我们认为什么是有价值的，我们如何认识世界加上价值判断，从而导致我们采取什么方法论，采取进一步的具体行动。总的来说，世界观主要解决“世界是什么”的问题，价值观主要解决“为什么”的问题，方法论主要解决“怎么做”的问题。它们是一枚硬币的两面，不能单独存在。世界观、价值观、方法论存在于心理世界，是我们所采取的具体行为模式。根据上面的分析，我们可以得到在实践中应用方法论的模型(见图1)。当遇到一个问题时，首先我们会思考这个问题的现状是什么，应该达到什么样的理想标准，从现状出发做什么才能达到我们的理想，这就引出了方法论，以及在方法论指导下的具体行动。

三、对六西格玛DMAIC方法的改进

目前，中国的企业管理未能很好地吸收现代管理理论，发展和创新是罕见的。原因之一是基础理论和文化背景的差异。不适应就是融合性差，往往表现在以下几个方面:

1、人员规范化(或法律意识)不足，不能有效继承和坚持执行明确的经验，导致目前在执行中出现许多问题。这样的项目要么太简单，要么就是重新发现过去的经验和知识是一种浪费。

2.对人员的整体看法也是一个挑战。虽然在传统的DMAIC过程中，在定义阶段就设计了与企业战略目标相关的工具，但如果企业自身的目标管理较差，就很难保证项目的目标与总体方向一致。

3.企业普遍采用传统的财务会计模式；没有财务指标，项目改善很难体现在财务改善上，最后管理者也很难接受。

天行健通过以上分析，咨询公司类比了世界观、价值观和方法论的关系(即价值观和方法论都是世界观的一种体现)，得出的结论是:DMAIC虽然有五个过程，但这些过程其实都在做一件事——“控制”。无论是定义、测量、分析还是改进，都是受控的，都是当前“控制”思想的体现。参照中医“气周六说”(清代医家黄元御提出的“左升右降，中气调和，气周六说”理论模型，简洁而完美地阐释了天人合一理念的实质——编者注)，我们对DMAIC方法论进行了改革(见图2)。由此可见，一切工作都是围绕控制阶段展开的，定义、测量、分析和改进都要建立在现有控制的基础上，最终通过定义、测量、分析和改进的活动，整体地改进整个“控制”。假设企业中所有的管理文件(包括工作文件)都属于“控制”的范畴，这些管理文件必然会规定如何定义、度量、分析和改进不同的问题。如果某些问题没有具体说明，现有的控制系统是不完整的。控制阶段包括现有的管理状态(世界观)、未来要达到的状态(价值观)、要采用的方法(方法论)。所以，以“控制”为核心，符合一般客观规律。