六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的关系

传统的全面质量管理对现有的企业形式和管理产生了深远的影响。它以一种管理思维深深植根于企业管理中，甚至对企业和员工的行为给予定性和惯性的指导。六西格玛基于经济原理，发展全面质量管理取得了显著的经济效益和顾客满意，逐渐引起人们的重视。

六西格玛管理配合六西格玛工具的使用在很多方面与传统的全面质量管理形成对比。天行健咨询总结了几个内容进行分析:

1.最大限度提高客户满意度

传统的全面质量管理也关注顾客，但对顾客的关注程度不够高，不能真正反映顾客的满意度。然而，在六西格玛的实施过程中，其流程和方法紧紧围绕客户满意度展开。许多有长期全面质量管理经验的公司惊讶地发现，全面质量管理在实施六西格玛管理时并没有真正关注客户，它对客户满意度的改善甚微。六西格玛管理与传统的全面质量管理相比，它更关注顾客，更贴近顾客，更能直观地反映顾客的需求。

2.最真实的事实驱动管理

在过去的全面质量管理中，也提出过这种事实驱动的概念，但全面质量管理所发现的“事实”并不具备充分的依据，即它所发现的所谓原因并不能为实施相应的解决方案提供足够的“理由”，它所导致的经营决策具有很强的主观概念和假设性。它造成的最直接的问题是，根源被隐藏，隐藏的因素被忽略，企业资本被消耗在无用的商业决策和解决方案中。

六西格玛根据数据做出决策和解决方案，可以帮助企业确定两个问题。一个是确定数据收集的方向和范围，什么样的数据是企业真正需要的，能反映真实问题的。另一个是数据反映的问题。面对这些数据，企业如何让其产生效益，减少损失？

3.流程对策

在传统的全面质量管理中，由它引起的管理决策也会对过程产生影响。但是，由于缺乏足够的数据基础支持，整个问题的确定不具有严格的真实性，使得管理决策所面临的问题缺乏重点，这在很大程度上使得管理决策面向全过程失去了企业利益的基础。

六西格玛管理与传统全面质量管理在流程上的区别在于六西格玛的数据支持更容易得到领导的支持，而全面质量管理很难确定问题的真实性，因此很难得到领导的支持。同时，六西格玛更容易找到问题的关键，针对过程措施采取有效措施降低企业劣质资本，增加利润，而全面质量管理往往达不到这种效果。

4.预防性管理和积极行为改善

六西格玛提出的改进不是对单一事件的改进，而是建立一种习惯，将通常被忽视的业务活动标准化，避免造成重复或新的业务问题。这包括六西格玛对流程的监控和审查，为业务活动设置优先级，强调一次重要的业务活动，避免重复旧习惯导致的业务流程。

六西格玛预防性管理不仅存在于过程中，还会影响员工的思维和行为，削弱既定的无效惯性。改进内容实施后，六西格玛将继续发挥控制作用，监控改进措施在业务流程中的应用和效益。它约束员工在做有实际行为影响的事情之前给出足够的理由，而不是一味的跟随惯性，导致员工主动分析自己的工作行为，而不是被动的接受管理习惯。

5.打破合作边界

全面质量管理导致的企业劣质资本不仅仅体现在经营战略上，全面质量管理导致的一系列企业和管理问题已经渗透到企业的方方面面。部门合作、员工管理、信息传递与反馈、执行力等管理要素都会受到影响，全面产生企业的劣质成本。在合作方面，六西格玛管理可以理解为一种驱动力，它赋予不同部门的不同员工一个共同的目标，并以客户价值为前提强化这些目标，使组织行为和员工行为在实际的企业效益提升中清晰发展。

6.接近完美并不完美

任何一种管理或规则的存在都不可能是完美的，但它有其存在的范围和发挥效力的条件。六西格玛作为一种新的理念和方法，它也有风险。接近完美的意义在于能够容忍失败。基于传统全面质量管理产生的惯性和六西格玛带来的可能风险，人们即使看到一个近乎完美的可能方法，仍然会因为害怕可能的风险而拒绝新方法，不去尝试是不会实现的。