六西格玛的概念，作用，推行问题，运用的措施及建议

六西格玛管理是一种顾客驱动的管理理念和追求卓越绩效和持续改进的系统方法。它以产品和流程的持续改进和设计为基本战略，重视客户满意和为客户创造更多的经济价值，重视追求零缺陷，通过减少缺陷产品来降低实际成本，帮助企业获得更多的经济效益，不断提高企业的综合竞争力。通过六西格玛，可以度量过程满足要求的能力。六西格玛的质量水平越高，满足客户要求的能力越强。一般来说六西格玛的质量水平代表3.4DPMO。

一. 六西格玛概念和功能

1.六西格玛概念

六西格玛是一个系统化、集成化的业务改进方法体系，是一种以持续改进企业业务流程、实现顾客满意为目标的管理方法。σ是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数量统计中的意思是“标准差”。它是表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标，是评价产品和生产过程特性波动的参数。西格玛的水平越高，流程满足质量要求的能力越强；相反，西格玛的水平越低，流程满足质量要求的能力越低。六西格玛质量水平是指百万次出错机会中不超过3.4个缺陷(DPMO)。

2.六西格玛管理函数

实现六西格玛是一个“一箭多雕”的双赢战略选择。通过六西格玛进行管理的优势有很多，可以降低成本，提高生产力，帮助企业更好的参与市场竞争，留住客户，减少失误，同时改善产品和服务，营造更好的企业文化。

二.六西格玛管理实现中的问题

1.管理

制定并下发了需要六西格玛管理工作推进要点，明确了六西格玛管理的工作重点和职责。但在具体实施过程中，并没有按照计划的要求认真进行，重在结果，过程管理有待进一步加强。

2.在项目立项方面

这个项目的按期完成率很低。天行健咨询公司总结了导致项目不能按期完成的几个原因:

①有些项目没有很好的立项，立项时不能充分论证项目的可行性和重要性，导致后期无法继续或因改进幅度小而直接取消。

②个别领导承担两个项目，导致项目开发过程中无法同时兼顾，然后中途更换项目负责人，影响项目进度。

③在项目团队组建方面，人员组成结构不够全面，导致项目难以实施。

3.项目过程推进

在过程推进方面，主要进行了跟踪和自查，没有形成定期的过程检查和相关评估，未能督促项目组按计划有效开展活动。同时,六西格玛项目不仅与工艺质量有关，还与设备、生产等密切相关。因此，在项目开发过程中，需要更多的专业职能部门进行检查和指导。

4.评估和激励

考核激励机制没有建立，使得六西格玛管理 push更加被动。在考核方面，没有对项目过程进行考核，以最终项目结果为准，不利于项目的整体推进；在激励方面没有明确的激励方案，不利于提高项目成员的积极性。

5.培养

组织全方位的绿带黑带培训，但67%的参与者没有参加六西格玛项目的活动，不利于六西格玛人才的快速成长。同时，对于通过黑带资格考试的人员，也没有组织系统深入的培训。

三.六西格玛应用措施和建议

1、有效管理，落实责任。

每年年初制定本年度六西格玛管理工作的相关计划和安排，明确各部门的职责。同时各部门要指定专人全面管理自己的六西格玛推广工作。

2、统筹规划，搞好项目立项工作。

该项目重点解决困扰企业生产的质量和消耗问题。项目不多，但精髓最重要。同时，需要综合考虑现有管理活动的发展，如QC、小改、技术创新、标杆管理等。，以确保活动团队和负责人能够有效地开展工作。建议各部门每年年初拟定一个重点研究项目上报归口管理部门，归口管理部门组织工艺质量、设备、生产车间等部门共同论证项目的可行性，符合年度工作要求的方可立项。

3.注重实效，全程评价。

天行健咨询公司建议企业在实施六西格玛的过程中进行全程监控，避免流于形式。定期跟踪、监督和评估项目实施情况，促进项目按时完成。确保六西格玛项目实施全过程可控，结果会更好。评价是对整个主体的最终认可，直接关系到目标的实现与否。

①全程监控。在评估时，不仅要评估效果量，还要进行周期性的阶段评审，以确保项目严格按照相关计划进行。

②评价及时有效。定期评估改进情况，定期召开推进检查会议，每个项目负责人需要汇报项目进展，公开评估改进结果。确保评估及时，并能很好地评估改进结果。此外，它还可以增加相关人员参与其中的信心，提高员工的积极性。

4.建立合理有效的考核激励机制。

建立有效的考核激励机制，能够激励员工参与六西格玛项目推广。考核激励政策的实施也会对项目的成功产生影响。如果考核机制有效，不仅可以获得物质和经济上的奖励，还可以肯定员工的努力，通过表扬和宣传肯定员工的贡献，可以有效提高员工的自豪感和成就感，让员工更积极地参与六西格玛管理。

5.加强培训与实践的结合。

在按照公司要求完成相关绿带和黑带培训的同时，建议尽可能将学员纳入六西格玛项目中，通过理论与实践的结合，更好地掌握六西格玛的相关知识。每年带项目的黑带人员都会根据实践过程中存在的问题和不清楚的内容进行针对性的培训。