为什么有的企业实施六西格玛没取得成功？

近年来，六西格玛管理已经在很多企业中逐步实施，但是在实施的过程中，有些企业并没有达到预期的效果，所以他们对六西格玛的理解也是不一样的。成功应用六西格玛的人认为六西格玛是超越TQM的质量管理革命，而失败的人则认为六西格玛只是对原有质量管理方法的组合和包装。六西格玛管理我们取得的巨大成功和创新需要深入的分析和思考。

一些企业在实现六西格玛管理后获得了成功。天行健咨询公司通过总结分析了解到，这些成功的企业在实施六西格玛管理时，不仅严格遵循了六西格玛的管理思想，而且将这些思想与自身企业的实际情况进行了有效的融合，并在实施过程中保证了以下三点的严格执行。

1.真正关注客户

六西格玛管理更强调关注客户。六西格玛管理将客户定义为外部客户和内部客户。外部客户关怀是指购买、使用和消费企业产品和服务的客户，内部客户是指企业内部的工作流程，使企业在内部形成服务意识和被服务意识，从而有效提高内部效率，确保向外部客户提供高质量的产品和服务，实现客户满意。通过引入内部客户的概念，消除了企业各部门之间的职能边界，这就是六西格玛所强调的无边界合作。通过无边界合作的思想，企业可以创造一个优秀的团队合作环境，优化和提高企业内部效率，提高产品和服务的综合质量。六西格玛管理的根源来自于客户的需求，所以六西格玛的最终目的是实现和满足客户的需求，客户的满意度决定了六西格玛项目的成败。此外，六西格玛为客户信息的收集、客户反馈系统的建立以及客户信息的分析和利用提供了更为理想的方法。

2.由事实和数据驱动

目前，企业的信息化建设取得了良好的成效，进一步优化了企业的生产效率和管理效率。然而，在许多企业中，经营决策仍然由少数人做出，缺乏科学性。六西格玛质量管理体系与数理统计直接相关，所以在六西格玛项目运作中，收集事实和数据是一项可以在整个项目过程中进行的工作，同时也有效地保证了数据的客观性、完整性、及时性和准确性，以便于后期的分析和决策。而且，为了保证整个分析过程的严谨性，六西格玛还使用了很多科学的工具和方法来分析这些数据和事实，有效地保证了分析结果的准确性。

3.注重流程的管理和改进

①过程改进

流程改进是在保持工作流基本结构不变的基础上，不断改进流程，从而达到完美的质量。

②流程设计/重新设计

流程设计/再设计的目标不是修改一个流程，而是用一个新的流程替换旧的流程(或流程的一部分)。在设计六西格玛中，提供了一套设计原则和理念，使创造的产品或服务与客户需求紧密相关，并能被数据和测试所证明。

③过程管理

流程管理是六西格玛流程三战略中的关键因素。包括注意力的转移，从关注产品的功能和方向，到了解整个过程的简单性，以及为客户提供价值的工作流程。

④建立和完善企业质量文化

归根结底，质量管理是关于人的。如果不能从根本上改变员工的质量意识和工作方法，让每一个员工都能把质量管理的理念渗透到每一个工作环节中，质量管理就不可能取得完全的成功。六西格玛管理体系的实施也是一个建立和完善企业质量文化的过程，企业是否形成了良好的质量文化氛围是直接影响六西格玛顺利实施的重要环节。