六西格玛的实施程序有哪些呢？

1.定义核心流程和关键客户。

企业发展过程中，客户需求分支和产品服务分支越来越细，清晰的流程和清晰的客户内容逐渐细分，越来越难看清楚。但是六西格玛产生的流程问题隐含在这些细分的流程中，所以天行健咨询认为企业需要明确:

①核心流程

不同的企业有不同的核心流程，但它们的共同点是核心流程在创造客户价值中起着重要的作用。在明确核心流程的同时，还要明确以下问题:哪些企业活动可以直接体现客户价值？这些业务活动涉及哪些流程？或者说活动流程的哪些输出结果可以反映流程的绩效？

②确定流程的关键绩效内容和目标客户。

这个过程的重要内容就是找到重点，消除粗放瞄准带来的效率成本。定义一个或几个关键过程，影响过程问题的不一定是外部客户，而是内部过程中的下一个过程。在某些过程中，间接关注客户的过程可能会对直接关注客户的过程产生重要影响。

③画流程图。

核心过程是六西格玛针对的缺陷或问题的改进。清晰的核心流程可以为六西格玛的实施提供明确的方向。

2.明确客户需求

六西格玛最重要的价值体现在于关注客户需求获取产出价值。需要明确的是，客户不是单纯的外部消费者，内部管理面对的员工也属于客户的范畴，这样才能提高管理效率，满足内部员工的需求。客户反馈也是系统化的，针对不同的客户内容收集相关的客户数据，形成直接的客户反馈策略。

①收集客户数据；

②明确的绩效指标和对客户需求的详细描述；

③总结客户需求，进行分类分析。

3.确认性能的当前状态。

要确认性能，就要确认核心流程，了解当前流程的状态和输出的价值。我们需要根据企业的现状来选择评价核心流程的最佳方法。如果企业资金短缺，我们可以从评估一个核心流程开始:

①确定评价指标:指标的建立能够反映数据信息，影响客户需求；

②明确评价指标:确认评价指标的可操作性，避免无效操作或选择性错误；

③确定评价指标的数据来源；

④收集数据或信息；

⑤评估检测:对指标内容进行评估，确定其价值；

⑥寻找机会:分析错误，寻找变量，从评价结果中寻找有价值的改进机会。

4.确定优先事项并实施DMAIC进程

应优先考虑改进机会，以产值最大、企业利润最高或资本消耗最少为选择标准，避免产生或增加选择成本。DMAIC进程是六西格玛的主要内容，它定义了六西格玛的形式和内容。在关注客户、节约企业成本的思想指导下，聚焦过程缺陷或问题的关键因素，实施持续的强力，最终达到项目的最高要求。

5.系统化六西格玛

单个六西格玛项目的成功实现并不能保证六西格玛的成功。项目的成功给管理者提供了一个可以借鉴或者可以引起舆论的方向，但并不意味着六西格玛会取得持续的成功。这时，企业中六西格玛的形式需要改变。它不再只是一种使用的方法或工具，而应该形成一种体系或管理思维，产生持续有效的力量。

①持续评估和改进；

②明确过程责任和管理责任；

③过程的重复。

六西格玛项目的成功实施是一个刺激点，它以最真实的成功体现了两个方面的价值:一方面，可以实现六西格玛的改进，一个项目的成功为下一个项目的成功奠定了共识基础，项目开发和六西格玛实施进入更广阔的发展空间。另一方面实现优先改进机会，刺激下一个有改进价值项目的实施，由点到面巩固改进成果，接近六西格玛的性能水平。