六西格玛管理这项工作都是谁在做呢？

1.对于企业来说，增加目标更重要还是减少错误更重要？

六西格玛可以帮你同时解决这两个问题。使用“西格玛”来评估故障率。天行健咨询发现，目前大部分企业的平均水平在3 西格玛左右。也就是说，每百万件产品中就有66800件次品，而这66800件次品会引起更大数量的顾客不满。产品越多，问题产品就越多，客户的不满就会越严重。这样，企业的工艺问题最终会直接导致这部分消费者的不满，更大一部分潜在消费者会流失。如果不改善，企业最终会被消费者的口水淹没，被市场抛弃。

提升客户满意度是六西格玛:关注客户的另一个目标。所有商业运作的终极命题，就是在如何提高客户满意度上做文章。如果客户不满意，产品就很难卖得好，那么就卖不出去，最后公司就会面临破产。企业长远发展的根本解决办法是通过流程问题和缺陷的改进，提高产品的六西格玛水平，增加客户满意度。更重要的是，六西格玛强调的是对客户的充分关注，不仅是企业外部的消费者和客户，还包括内部流程每个环节所涉及的员工和客户。

六西格玛我认为，通过满足内部客户的需求，打破部门之间的壁垒，深化组织团队之间的沟通与交流，实现组织团队之间的无边界合作，更有利于全面发现流程问题，制定有效的改进方案。

2.六西格玛这些工作都是谁在做？

在传统思维中，我们很容易把实现六西格玛的责任放在中层管理者身上，他们负责实现六西格玛并承担起管理的责任。但这其实违背了六西格玛“变被动执行为主动参与”的精神。如果员工眼中的问题不够直观，那么员工的工作就会被动；如果只有中层管理人员参与六西格玛，那么整个企业组织的一系列工作都是被动的。

六西格玛本质上是一个团队项目。团队有多大？整个企业；项目将如何进行？每个团队成员都需要参与！

作为一个企业的高层管理者，当你接触到六西格玛，你很快就会意识到，你需要亲自参与，为整个项目的实施表现出正确的态度。你需要下面的团队成员有和你一样的态度，去探索过程中隐藏的问题。作为团队行为和态度的风向标，当你对六西格玛有了充分的信任，整个团队和整个组织一定会建立一个促进信任的机制来延续你的信任。当你对这一切做出承诺时，整个团队将会采取行动独立有效地改进流程。六西格玛的实施，不仅需要团队中每个人的密切配合，更需要团队中最有发言权的最高领导者来担当重任。