六西格玛数据分析的第二阶段：分析原因

在六西格玛分析的过程中，团队对问题暴露的时间、地点、方式有了一定的了解，也对潜在的原因有了初步的分析。天行健咨询指出，现阶段的任务是关注问题的定义，组织探索分析，透过问题的表面现象进行深入研究，找出问题的真正潜在原因，了解事物的本质。只有确保找到所要研究问题的真正潜在原因，才能在未来真正找到解决方案。

1.在这个阶段，最常用的分析工具是因果图和关系图。

它们提供了寻找根本原因的方向，但是在使用这些工具时有两点需要注意:

首先，它们只帮助团队系统地思考和发现问题的可能潜在原因，仍然需要收集数据来证明问题的真正原因是什么。

第二，它们的有效性直接关系到你思维的创造性和深度。这就是为什么这些工具在团队使用时最有效，即需要多人同时头脑风暴，仔细讨论后列出一份广泛深入的潜在原因分析清单。

到目前为止，团队已经收集了关于过程输出的数据(在测量阶段称为Y)。为了确保缺陷的可能原因不被忽略，团队可以使用一种叫做因果图(或鱼骨图、鱼骨图等)的工具。)将头脑风暴的结果系统化、结构化。使用因果图使团队能够从“结果”(一个问题或期望的效果或结果)开始，然后列出潜在原因的结构化清单。因果图总结了团队在“鱼头”中的问题陈述，把潜在的原因分为几类，作为连接“鱼头”的“鱼骨”。最小的鱼刺是最详细的原因，它们构成上层原因，以此类推。

第二，好的DMAIC解决问题的原则之一是首先充分考虑各种因素。

不要让偏见或过去的经验影响团队的判断。以下天行健咨询分析常见原因及需要深入研究的类别:

1.人员是指操作者或使用者的操作能力、技术水平和注意程度。这也是一个重要的变量，是综合所有其他因素的关键因素。

2.方法是指工作中使用的方法、程序或技术。

3.材料是指生产产品所需的原材料和物料的投入。如果原材料有缺陷，就容易在输出中产生缺陷。

4.机器是指工序中的设备，如计算机、复印机或制造机。

5.环境是指对周围条件的考虑。从环境温湿度到当时的社会经济状况，都可能对工艺或性能产生一定的影响。

6.测量是指对生产过程的输入输出结果的特性指标的测量。有缺陷的结果有时是由测量系统中的误差引起的，因为没有选择关键目标和更精确的测量方法。

因果图通常同时考虑所有这些原因，有时称为“5M1E”(人、机器、材料、方法、回路和测量)。

第三，因果图的优点包括:

1.作为一种“头脑风暴结构化”的方法，它是收集团队想法并输入它们的最有用的工具。

2.通过确定潜在原因的类型，有助于确保团队研究多种可能性，而不是只关注少数关键的典型领域(如人员操作失误、材料不合格)。

3.用因果图找出怀疑的主要原因，使过程和数据分析更有重点。

4.帮助接下来的“确认”阶段有一个良好的开端，使思考过程和对过程的分析形成最初的、系统的思辨。

因果图并没有揭示哪个潜在原因是真正的原因，但是画因果图是一个非常有用的团队活动，因为它使得团队成员不得不考虑除了自己喜欢的想法之外的其他潜在原因。因果图也是团队记录已经考虑过的潜在原因的有力工具，以便调查、分析和确认这些未来可能遗漏的潜在原因。