大数据时代的六西格玛管理

六西格玛以一种“系统管理方法”的形式对企业项目和组织管理流程进行评估，为其提供优化方法，主动寻求避免问题的方法，改变被动面对和解决问题的旧思维，最大限度地节约企业成本。

因此，六西格玛本质上是一种系统化的管理方法，是一种管理哲学，是当今“大数据时代”应用的最先进、最实用的管理科学。它可以为员工提供一个积极改变工作方式、积极开展工作的良好机会，保持企业的长远发展，不断推动企业的进步。

那么，六西格玛到底是什么意思呢？让我们来看看下面一组数据:

一个西格玛：690000个瑕疵/1000000个机会。

二个西格玛：308000个瑕疵/1000000个机会。

三个西格玛：66800个瑕疵/1000000个机会。

四个西格玛：6210个瑕疵/1000000个机会。

五个西格玛：230个瑕疵/1000000个机会。

六个西格玛：3.4个瑕疵/1000000个机会。

这似乎很难理解，但稍加分析，你就能看出描述这一点有多重要:

一个西格玛代表每天有三分之二的事情被做错，企业最基本的生存就无法保证。

二个西格玛代表每天存在三分之一的浪费，企业的竞争力呈现负增长的趋势。

三个西格玛代表企业的总体状态一般，缺乏有效的竞争力。

四个西格玛代表顾客满意，管理和运营能力都比较好。

五个西格玛代表优秀的企业管理以及拥有较为忠诚的顾客。

六个西格玛代表企业管理卓越，并拥有稳定的、十分忠诚的顾客。

西格玛水平越高，客户满意度越高，企业的管理越完善，企业的竞争力就越强。如果说传统的管理方法是用放大镜观察企业，那么六西格玛就是用显微镜观察，让企业发现更细微的缺陷或劣势。一旦发现任何不好的细节，企业都可以及时主动地做出改变和改正，提高自身的竞争水平。

很多人第一次听到六西格玛，往往会感到惊讶:缺陷率只有百万分之3.4，在统计学上接近完美。实践中能这么容易获得吗？在第一次接触六西格玛的群体中首先引起的不是他们的怀疑和求知欲，而是一种被拒绝感。他们认为这是不可能的，没有必要的。因为大部分人——甚至一些有长远眼光的企业家——只是习惯于在宏观层面思考问题，有时候对微观数据的量化并不感兴趣，或者说非常不屑一顾。

一位中国企业家说，“我只需要把握大方向。没必要对细节这么认真。我知道人们爱吃甜水果，所以我卖给他们，大量出售，然后赚了很多钱。为什么我要在乎那么多水果偶尔有虫子？没人能做到这么精细的管理。”

显然，他的观点代表了一种共同的愿望。在大多数人的思维里，越接近完美的东西越不真实。人们很难接受，甚至下意识地拒绝追求。同时，人们往往认为追求完美会付出巨大的代价，很可能得不偿失，毫无效果。