全面质量管理（TQM）同样适合当代需要

全面质量管理(TQM)自20世纪70年代末在中国引入并大力推行，至今已有30年历史。经过30年的积极推广应用，我国全民质量意识普遍增强，企业质量管理水平显著提高，产品质量整体水平大幅提升。

1.企业质量管理不知所措。

然而，随着近年来新的质量管理技术和方法的出现，许多企业认为全面质量管理现在已经过时了，他们逐渐将目光转向那些新的质量管理工具和方法，希望找到解决质量问题的万能钥匙，一会儿搞质量管理体系认证，一会儿引入六西格玛管理今天学习精益管理，明天开始引入零缺陷管理...每天都疲惫不堪，陷入追逐人气的泥潭。似乎只要掌握了这些最新最流行的质量工具，就能让质量水平飙升。

那么，真的是这样吗？全面质量管理真的过时了吗？全面质量管理与质量管理体系认证、六西格玛管理、精益管理、零缺陷、卓越绩效模式等新的管理工具和理念有什么关系？

2.全面质量管理适合当代的需要。

首先，让我们了解什么是全面质量管理。ISO将全面质量管理(TQM)定义为:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以满足顾客并使组织和社会全体成员受益为目标，实现长期成功的管理。”

通过这个定义，不难看出全面质量管理的几个重要特征:

①关注“质量”

首先，它要求无论是企业的高层管理者还是普通员工，都必须树立“企业要以质量为根本，视质量为生命”的理念，具有强烈的质量意识。其次，企业的发展不仅要建立在满足客户要求的基础上，还要积极承担相应的社会责任。

②“三位一体”管理

即全过程、全员、全面质量管理。全过程质量管理是指对产品质量形成的所有过程的管理。

产品质量控制和质量改进不仅限于生产过程，还包括市场调研、产品设计、原材料采购、产品检验、销售和售后服务的全过程。全员质量管理是把质量责任落实到从高层管理者到普通员工的所有者，每个人都要承担与质量相关的权利和责任；全面质量管理是指高质量的管理，包括两层含义:一是质量不仅指产品的内在质量，还包括交货、售后服务、工作质量等；其次，企业不仅要满足顾客的要求，还要履行社会责任，提高业务素质和业绩质量，满足股东和社会利益相关者的要求。

③持续改进

为了实现长期的经济效益和社会效益，企业必须不断提高整体绩效。通过建立系统的方法和机制，可以形成适合自身发展的质量改进模式。

④全面质量管理起源于美国。

后来，日本从美国引进了全面质量管理。他们迅速开展全面质量管理活动并取得丰硕成果，通过质量管理小组的形式引起了世界各国的关注。

近年来，随着市场国际化、经营多元化和高科技的趋势，以及以计算机技术为代表的信息技术的迅猛发展，为企业实施全面质量管理提供了新的、更先进的工具和手段，丰富了全面质量管理的内涵，形成了更为系统的全面质量管理理论。

全面质量管理是质量管理发展的最新阶段。它强调在科学和系统观点指导下的全面管理，以质量为核心组织管理活动，通过过程质量的持续改进来不断提高产品质量，从而不断满足和超越顾客和社会的期望。