卓越绩效模式和六西格玛如何整合

1.六西格玛与卓越绩效管理的关系

所谓兼容关系，从管理框架的角度来说，就是优秀的性能模型兼容六西格玛。因为卓越绩效模型是一种非规定性的诊断模型，它以结果为导向，强调质量方法的正确使用、持续改进和创新是其灵魂，所以在其注解中提到了六西格玛方法。

所谓互补关系，就是两者互补，可以齐头并进，相得益彰。卓越绩效模型旨在评估我们所熟悉的企业管理的七个领域，确定优势和改进机会并对其进行排序；六西格玛具有强大的改进功能，通过“识别改进机会”和“实施改进”可以串联起两者之间互补互促的关系。

其实六西格玛只是持续改进的方式之一。是典型的自上而下的改进方式，优先解决关键问题，重点培养业务精英。而TQM的持续改进方法，如QC小组、合理化建议等，基本属于自下而上的改进方法，强调“小活新”，从小事、身边事做起，注重营造员工参与的企业文化。

2.卓越性能熔炼六西格玛

卓越性能模型和六西格玛是互补兼容的。那么，我们可以将这两种前沿的质量管理方法结合起来。

事实上，很多顶级企业在这个领域已经取得了显著的成绩。比如六西格玛的创始人摩托罗拉，在1997年六西格玛正式推广时率先推出了卓越性能型号，并因其在六西格玛中的创新和显著成绩，于1998年首次获得波多里奇国家质量奖，2002年再次获得。另一种情况是获奖公司引入六西格玛进一步强化改进机制。

天行健咨询分析表明，可以采取以下步骤将卓越绩效模型与六西格玛整合并推广:

①开展为期2-3天的卓越绩效模式导入培训。

内容包括:卓越绩效模型概述、核心价值观和框架、卓越绩效标准的内容和系统理解、常见改进机会和方法列表、自我评价方法和成熟度矩阵、自我评价案例练习、成功企业案例介绍。

②进行4-5天的自我检讨。

可以邀请咨询师一起实施，一般安排在引入培训后的1-3周内。根据卓越绩效标准和企业组织/职责，成立自我评估小组，编制自我评估计划，从“方法/发展”到“结果”逐一评估打分，识别优势和改进机会并进行排名。

③进行为期3-4天的领导力六西入门及冠军培训。

卓越绩效自我评估小组的成员作为无表决权的代表出席，安排在自我评估后两周内。在描述六西格玛总结、组织和DMAIC改进流程后，六西格玛结合企业实际情况进行改进规划——通过课堂讨论和平衡计分卡方法，从公司的使命、愿景到中长期战略目标，从年度战略目标到驱动目标，涉及“学习与成长”、“内部流程”、“客户与市场”和“回顾与分析”，然后结合自我评价获得的优先改进机会 确定与公司战略发展相关的关键改进流程和机会:困难/复杂的列为六西格玛改进项目，选出“黑带”候选人； 其余的是“决定性的改进项目”和改进计划的制定，或在公司公布为QCC主题。

④组织多模块黑带培训(指派或邀请顾问到公司培训)

六西格玛项目并行实施，绿带、黄带培训结合培训，项目完成后成果发布分享会。大概需要8-11个月。同时，我们还应该跟踪那些“决定性改进项目”/QCC的实施进度。

⑤重新组织优秀绩效模式的自我评价。

逐一评估和评分，确定优势和改进机会并进行排名。那些需要优先改进的项目被列为第二轮六西格玛改进项目和决定性/QCC改进项目。

这样，评估、学习、改进，无止境的循环，不断提高企业经营管理的成熟度和企业的核心竞争力。这也是卓越性能模型和六西格玛的魅力所在。