借力六西格玛管理法助推“以质取胜”战略

作为质监部门，实施“以质取胜”战略，要求检验检疫部门进一步提高工作质量和效率，加快通关速度，更好地服务地方经济发展需要。六西格玛管理法正好满足了这个需求。因此，我们可以利用6西格玛管理方法将其引入检验检疫的日常管理中，通过实施6西格玛管理方法，不断提高检验检疫的质量和效率，从而有效推进“以质取胜”战略。天行健咨询分析6西格玛管理方法在检验检疫管理中的应用。

1.检验检疫应用6西格玛管理法要点

检验检疫部门6西格玛管理方法实质上是一种有组织、有计划的活动，综合运用各种改进方法，发现、分析并努力减少或消除影响工作质量和过程质量的变异，以达到顾客满意。作为更好地满足需求和提高客户满意度的有效手段，6西格玛管理方法在检验检疫部门的应用要点应包括:

①部门管理应接受6西格玛管理理念的培训，树立持续改进工作质量的正确管理理念；

②在部门内部和检验检疫工作全过程综合运用6西格玛工具，实现检验检疫工作质量的持续改进。在检验检疫工作的设计阶段，可采用质量功能展开(QFD)、实验设计(DOE)和失效模式与效应分析(FMEA)来确保服务/过程质量的稳健性。在检验检疫过程中，应综合运用统计过程控制(SPC)和实验设计，实现服务/过程质量的优化和持续改进；

(3)强调全员参与，加强培训，通过黑带计划，对全体员工特别是检验检疫一线人员进行6西格玛管理法理念和质量工具的培训，鼓励全体员工积极开展服务质量改进，引入工作客户参与改进，共同利用质量工具解决检验检疫工作中的瓶颈问题。

2.运用PDCA循环和DMAIC循环推动检验检疫部门实施6西格玛管理法。

检验检疫部门在具体实施6西格玛管理法时，每一次互动都可以遵循戴明/胡哈特循环(PDCA循环)，实现持续互动。6西格玛管理法在检验检疫部门实施过程中的质量改进可以通过DMAIC循环来实现。

DMAIC循环在工作质量改进五个阶段的实施简述如下:

①定义阶段。通过调查研究各方的关键需求，识别需要改进的服务或过程，确定需要测量、分析、改进和控制的关键质量特性(CTQ)，在合理的范围内定义检验检疫工作的质量改进项目；

②测量阶段。通过测量和评价检验检疫工作的现有过程，规定预期目标和绩效测量标准，识别影响当前状况的所有可变因素，测量检验检疫工作的有效性；

③分析阶段。通过数据分析确定影响现状的关键因素，即确定影响检验检疫工作流程的关键因素；

④提高阶段。寻找最佳方案，优化检验检疫工作流程，消除和减少关键因素的影响，最大限度地减少工作流程中的缺陷或变异；

⑤控制阶段(控制)。固化改进成果，通过修订文件将成功经验制度化。通过有效的监控手段，保持检验检疫工作的质量改进成果，寻求持续改进方法，进一步提高改进效果。