六西格玛管理得到广泛应用的原因

管理和质量管理的理论层出不穷。每一个世界级的企业都可以建立自己的管理理论。六西格玛管理来自摩托罗拉，精益管理生产来自日本丰田，中国著名企业也有自己的管理模式。经过管理科学家的打磨，才有可能形成一套管理理论。一般来说，管理理论都包含哲学思想或基本管理思想。虽然说法不一，但本质上都是围绕如何对待客户。六西格玛管理也不例外。它还提出了以客户为中心的管理理念，但这并不是它被广泛推广的真正原因。六西格玛管理之所以被广泛使用，是因为它将统计技术置于核心地位，提出了应用统计技术的DMAIC模式。

1.倡导统计技术

以统计学名词六西格玛命名的管理理论是首创。六西格玛有双重含义:既是管理理论的名称，也是统计学术语。用统计学术语命名管理理论是一个创举，从一个侧面强调了统计技术的重要性。

如何准确收集客户信息和业务信息？如何提高客户满意度？如何提高产品质量？如何处理管理中的问题？许多问题需要用统计技术来分析。六西格玛管理基于数据和事实的管理。没有统计分析，数据是没有用的。更容易理解六西格玛管理叫数据管理。就像开采矿石，不冶炼成金属就不能使用。

2.强调黑带的地位

管理层强调黑带和黑带大师的作用，因为他们是实施六西格玛管理的关键人员，是掌握统计技术的工程技术人员和管理人员。六西格玛管理强调连续的黑带和绿带项目，根据六西格玛管理提出的DMAIC模型，利用统计技术解决问题。一个企业只有拥有足够多的黑带和绿带，才能实施六西格玛管理，并最终带动全体员工参与和提高统计技术的应用，这就从组织和人员结构上强调了统计技术在六西格玛管理中的地位。

3.图案DMAIC

实施六西格玛管理要做的三件重要事情是流程改进、流程管理、流程设计和重新设计。一个产品或者一个服务的实现要经过一系列的操作，有一个过程。这个过程怎么合理？它需要被设计和优化。管理设计的流程或程序，找出管理中的改进，重新设计和改进管理。这个过程是连续的，每个过程都是一个六西格玛项目。

六西格玛管理总结了实现六西格玛项目的DMAIC模式，是五个英文单词的第一个字母。是实现六西格玛项目的五个阶段。无论哪个阶段，虽然各有侧重，但都需要应用统计技术来解决问题。DMAIC的意义在于它给出了应用统计技术的模型。虽然我们以前对统计技术了解不多，也没有应用统计技术的经验，但我们可以按照DMAIC模型来做。同时也可以边做边学，或者学完统计技术再做项目。DMAIC对应用的统计技术进行了简化和建模，这是六西格玛管理的优点之一，也是六西格玛管理易于推广的重要原因之一。六西格玛管理用管理科学包装统计技术，让企业更容易接受统计技术。更重要的是，通过实践认识到了统计技术的重要性和作用，展示了统计技术应用的广阔前景。

4.关键问题和关键模型

然而，随着六西格玛管理的深入发展，DMAIC提供的具体解释和统计技术的不足之处也不断暴露出来。虽然DMAIC是解决所有问题的通用模式，但不一定适用于解决关键技术问题。这就需要应用统计人员不断提供各种统计技术，不断将新的统计方法和理论转化为统计技术，不断提高统计技术在企业中的应用水平。六西格玛管理是一套客户驱动的业务流程改进方法，追求卓越绩效和持续改进。例如，在研究软件可靠性时，应用DMAIC模式是低效和不切实际的。将统计技术与专业技术相结合，建立准确分析关键技术问题的统计模型。天行健协商认为可以采取以下步骤。

①描述问题，也可以叫做确定问题

定义要解决的问题和目标。列出所有影响问题的因素，按重要性排列，有更准确的描述。

②建立统计模型

就是建立客观因素Y对影响因素X的依赖关系，这在六西格玛管理中是众所周知的，用统计模型来表示。基于对问题的理解，建立参数或非参数模型。根据模型，调查现有数据，确定是否做实验获取数据。准确描述模型和数据结构。

③确定模型分析方法

根据模型和数据结构，确定可行有效的分析方法。同一个模型，不同的数据结构有不同的分析方法。要充分考虑采集数据可能发生的变化对数据结构的影响，综合考虑数据结构类型和分析方法，防止不利情况的发生。