六西格玛项目收益的计划方法

1.六西格玛的目标是提高客户满意度，降低资源成本，最终实现财务效益的提高。它针对组织的内部过程，通过过程改进，达到的目标如下图1所示:

图1  六西格玛项目改善流程

从上图可以看出,六西格玛改进项目的几个基本好处是:

①资源成本降低。

②提高客户满意度。

③提高组织学习能力。

2.通过前面的分析，我们知道六西格玛改善项目的收益可以分为财务指标和非财务指标，其中:

①资源成本降低可以直接量化为财务指标。

②“顾客满意度的提高”需要仔细的分析和预测。订单增加，成本降低等。可直接量化的部分作为财务指标处理，不可量化的部分用数据表示。

③组织学习能力的提高是一个非财务指标，但可以作为项目收益的一部分进行评价，因为它会带来有利于组织的结果。

④项目净收益的计算。

项目净收益是六西格玛项目实施的最终有形净收益，是评价最重要项目成功与否的关键指标。

项目净收益的计算方法如下:

项目净收入=有形收入(财务收入)-实施项目的成本

项目成本包括实施项目所需的设备、新工具、专职人员工资预算和培训费用分配。

3.六西格玛以项目收入预算为例:

A公司某六西格玛改善小组奉命改善峰炉焊接工序的焊接质量，这是一个关键工序。衡量焊接质量的指标是DPMO(百万次机会中的缺陷数)。改进前该工序焊点DPMO为5000PPM，换算成西格玛值为4.lσ，改进后预期DPMO为400PPM，换算成σ值为4.9 σ。改进目标实现后，焊接过程中的维修人员将从现在的8人减少到1人。由于重复操作中废弃的电路板组件将从目前的80件/月减少到2件/月，因此peak炉的产出率将从目前的800件/班增加到1150件/班。这个六西格玛项目的收入计算如下:

图2  项目成本和预算投入

①项目有形收益(改善后半年内的收益)

·修理人员工资，按每人每月800元计算：

半年节约费用=800×(8-1)×6=33600(元)

·报废减少节约费用，以每块板300元计算：

半年节约费用=300×(80-2)×6=140400(元)

·生产效率提高所增加的收益:

按每块板纯利30元计:

半年增加收益=30×(1150-800)×6×2×26=3276000(元)

·节约费用合计:

合计节约费用=3276000+140400+33600

=3450000(元)

②项目净收益:

项目净收益=项目有形收益-项目成本

=3450000-108000

=3342000(元)

③项目无形收益的估算。

·客户满意度方面。

由于焊接品质和效率改善将导致:

a.出货周期缩短30%；

b.由于焊接品质差异导致的客户生产线品质问题减少80%以上结果将使该公司的客户满意度上升6个百分点，从而给公司带来更多的业务机会。

·学习能力方面。

在六西格玛项目推行时的跨部门合作及交流会提升组员的学习兴趣和知识范围，并使部门之间的合作更加良好。