六西格玛管理的终极目的

六西格玛管理的最终目标是通过提高顾客满意度和降低资源成本来提高组织利润和可持续经营。组织的利益包括有形利益和无形利益。每个六西格玛项目都必须给组织带来可观的有形和无形利益。在每个项目实施之前，项目带来的有形和无形的收益都是按照标准程序计算的。DMAIC进程实施后，是六西格玛管理的显著特点。这就是六西格玛管理“基于数据和事实”和“量化”的体现。通过财务和非财务效益的评估，组织成员可以看到六西格玛给组织带来的效益和变化，从而增加信心和凝聚力。对于客户来说，组织六西格玛项目的成功会让他们受益，因为六西格玛项目一开始就是“客户驱动”的。

组织绩效的评价:绩效指标的制定反映了一个组织的发展战略。与此同时，它对本组织行动的成功有很大影响。如果组织的绩效指标设计有偏差，组织短期内发展顺利，但长期来看，弊大于利，例如:

1.a公司的主要业务是PCBA来料加工，其主要客户是世界各地许多著名的家电制造商。为了加速其增长，公司高层确定了公司的主要业绩指标为“订单量”。

结果，公司为了追求“订单量”的业绩指标，采取降价策略吸引客户，却不注重对工序质量和供应商质量的控制，不仔细计算质量成本，导致订单数量大，但每一单都赔钱，最后不忍倒闭。

2.一家公司专门生产显示器。因为公司的主要业绩指标是“月总利润”，新上任的总经理大幅削减了R&D、市场调研、培训等费用，使得月总利润在短时间内大幅提升。然而，半年后，由于研发、市场开发和人员培训不足导致竞争力下降，该公司显示器的市场份额从15%下降到8%。

通过对上述两个案例的分析，我们可以发现，两家公司的共同问题是，公司的业绩指标仅限于个别财务指标，没有考虑长远发展，最终导致公司陷入竞争力减弱的困境。