生成六西格玛经营改进想法的六个步骤

1.确定挑战(或运营问题)和需要改进的领域。

当识别改进机会的过程开始时，人们可以参与一些活动，使他们思考自己的工作，特别是他们经常遇到的挑战和问题，以及改进可以为企业增加价值的地方。无论是公司里什么级别的人，如果某些方面没有自己预想的那么顺利，或者没有解决难题，都会觉得不开心。大多数人都有关于组织应该改进的地方的想法，所以我们应该利用这些想法。

如果你动员得好，你会看到人们积极地讨论他们的真实想法和个人观点。在会议开始时，他们可能没有准备，但你可以引导他们思考一系列问题，为缓慢过渡到产生改进想法铺平道路。

①工作中需要遇到哪些挑战和运营问题？

②你认为哪里的改进可以为企业增加价值？

2.从意见和意见中找出业务改进的想法，并指出需要改进的地方。

这一步是让大家一起集思广益，根据工作中的挑战，想出改进的点子。人们会讨论很多想法，大部分是解决方案或隐含的解决方案。比如，人们不明确改进的机会——“减少用水量”——而是直接用一个解决方案来代替——“安装一个自动关闭的水龙头”。有些人可能会提出“缺员工”这样的想法，实际上暗示着解决的办法是“增加员工”。在这一步结束的时候，你会得到很多改进的想法。大部分是解或近似解。

这一步似乎比管理者和企业领导更适合实际操作者。经营者在个人遇到挑战的时候会情不自禁地思考问题，高层领导更多考虑的是企业发展的更大机遇。

3.确定关键绩效指标和核心业务流程

这项工作让团队不再只是思考问题，而是积极考虑如何改进。

在这一步中，你希望团队找出他们负责或参与的核心流程，并找出评估流程的关键绩效指标。这些指标可以与业务相关(如安全、产量、库存、单位成本、利用率等。)或与客户相关(如质量、准时供货、周期时间、无缺陷率、供货率等。)

通过识别和讨论关键绩效指标和核心业务流程，我们可以轻松过渡到下一步。

①核心业务流程是什么？或者哪些工艺片对你的部门很重要？

②这些流程的关键绩效指标(与运营或客户相关)是什么？

4.从带来更高绩效水平的机会中识别业务改进想法

参与者讨论在瞄准新的绩效目标后，业务的哪些方面可以得到积极的改善。这里的讨论应该从核心业务流程和关键性能指标开始。公司的经理和领导更喜欢做这种思考。

这一步你可以收获很多想法，大部分都不是解决方案。他们的措辞类似于“缩短车辆的维护周期”，而不是表明如何实现这一目标。换句话说，无解或者根本无解。有用的问题:我们设定什么样的改进目标会积极影响关键绩效指标？

5.将解决方案与非解决方案的想法分开

许多想法都以解决方案的形式出现。比如关闭一条生产线，增加主要生产线产能的想法，其实就是解决方案。不是解决方案的想法通常陈述了什么需要改进，而不是如何改进。例如，“增加员工之间的交流”不是解决方案，因为它没有解释如何做。我们需要将“解决方案想法”与“非解决方案想法”分开，因为它们是以不同的方式处理的。有用的问题:哪些想法是解决方案，哪些不是？

6.将解决方案转化为改进的机会

这大概是最重要的一步，也是六西格玛项目最难的一步。在会议结束时，业务主管总是要求与会者将他们的解决方案想法或隐含的解决方案“转化”为改进的机会。