六西格玛能否久病成“医”？

1.追求品质还是追求“梦想”

目前贵公司还没有导入6sigma，但是只要客户要求或者公司想为6sigma拉客户订单，那么老板就会考虑实施六西格玛。老板的支持不是质量改进的必要条件，但却是实现6sigma的必要条件。说白了，就算老板支持态度不够，总有办法提高质量，但是没有老板足够的支持，做6sigma就是做梦。

2.悄悄走开，还是勇敢留下

6sigma有一点真的是6sigma，就是愿意做或者不愿意做，千万不要勉强，你可以不买，但是我也可以卖。要达到6sigma的境界，当然可以在6sigma的境界里倾听客户的声音。所以，如果客户不买账，“不买账”不就是被正确识别的客户声音吗？这个时候，根据6sigma的商业原则和永无止境追求卓越的精神，我们应该继续推销自己，直到客户接受为止，这才是6sigma真正的要求。所以，你是悄悄走开，还是勇敢留下，都不会违背6sigma的原则，这就是6sigma的高明之处。

3.你想吃西餐还是中餐？

很多现代的管理规则其实都在向某种游戏规则发展。6sigma的质量技术整合更像是一个积木游戏。按照目前的培训规则，6sigma似乎给积木游戏附加了一个条件，那就是“孩子，你不仅要拼出作品，还要用上所有的积木。”可能这和一些朋友的感受是一样的。这是中国人的规矩。但很奇怪也很值得研究的是，中国土地上最早的6sigma开发还是外资公司，拍板高手或者团队负责人也是外国人。如果看原版教材，里面很少有满汉宴的案例。经过中国人的解读，会是满汉全席，这似乎是东西方文化和价值观的差异，是西餐和中餐的差异。

4.做清教徒还是做操盘手

何时使用统计数据？第一种情况，只有在没有出路的情况下，如数据量大、关系不清、时空离散性大等，才能使用统计学。只有在个别分析没有办法得出结论的情况下，才能使用统计学。在某些情况下，采取10-20个样本，然后你可以做任何事情。为了统计而统计，统计不就是目的吗？既然统计是目的，那就不能称之为统计技术，就把生命看作是由统计支撑的吧。有趣的是，还有第二种情况。八小时外坐、躺、走等行动过程中接触的统计，几乎都是诱导你买东西消费，或者增强你的消费欲望。那是别人工作的结果。对别人来说，统计只是你买东西的工具。你怎么能一边买一边数，然后给你看，直到你流口水了，然后你觉得你的口袋，你囊中羞涩了，所以你离开了目前正在为你的公司开展的6sigma或持续改进工作，跳槽了呢？那么，清教徒的统计数据和6sigma以及基于此的持续改进对一个信徒来说到底有多大分量呢？

在6sigma中，首先要识别客户的需求，这是有讲究的。事实上，它直接告诉谁应该是6sigma的交易员，垄断品牌持有者和怪物，所以他们需要识别客户的要求。因为他们要不断创造客户或者抢客户，不然可能真的看不清楚。和很多上游供应链的公司一样，整天被客户骂太熟，久病不愈成了医生，可以给客户看病。他们还需要识别哪里？他们躲不了。