六西格玛管理的战略部署

组织的战略目标和战略计划制定后，最重要的是战略部署，将战略计划具体化，在战略计划的长短期内制定各职能战略的详细计划，包括行动计划、关键绩效指标、预算和相关的新程序等。，沿着管理级别和时间间隔两个维度进行，分配资源。

孙子兵法说，“上下欲同者胜”。一个组织要实现“上下同欲”，靠的是强大的组织文化和以关键绩效指标体系为子午线的战略部署流程。战略部署过程是一项复杂的系统工程，需要科学、系统、有序的方法，将组织的战略目标和计划带到每一个层面、每一个流程、每一个时间段，保证组织上下左右的协调、融合、互补。

平衡计分卡(balanced scorecard, BSC)是战略部署的典型方法。

1992年，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和复兴计划公司总裁大卫·诺顿(david norton)在《哈佛商业评论》杂志上发表的一篇关于绩效管理系统的论文中提出了平衡计分卡的概念。他们认为任何单一的绩效指标都难以反映一个组织的整体绩效，需要一个平衡的指标体系来使组织健康发展。此后，平衡计分卡从“绩效评估阶段”发展到“战略评估和管理阶段”。如今，平衡计分卡作为六西格玛管理的战略实施和绩效管理工具，在全球范围内被广泛使用。

1.战略部署的方法——平衡计分卡

如下图所示，这个平衡指标体系包括财务、客户、内部流程和学习与成长四组指标，这些指标来源于组织的愿景和战略，试图平衡财务和非财务目标，平衡股东、客户、员工和其他利益相关者的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先和滞后指标，层层制定行动计划，形成各部门、团队和员工的平衡计分卡。

与传统的目标管理相比，平衡计分卡更强调“平衡”和“战略”，强调组织各职能的目标和行动要平衡有关各方的利益，平衡长期和短期目标，平衡领先和滞后指标，所有这些都要置于组织整体愿景和战略的指导下。

图 平衡计分卡示惫图

2.关键绩效指标的测量系统

运用平衡计分卡方法对战略部署进行层次分解后，确定了关键绩效指标。建立完善的关键绩效指标衡量体系，有利于监控战略的部署，通过六西格玛管理等方法分析和改进战略绩效，评估和控制战略的实施。

3.一个完整的关键绩效衡量体系应该包括以下5W1H要素:

为什么度量:它是能够反映组织核心竞争力的关键指标。

衡量什么:除了衡量指标的名称和数值外，还包括指标的定义和计算公式，避免歧义和争议。

如何测量:即测量方法，包括数据来源(来自现场、信息系统或其他统计渠道)、获取方法(如检查、统计、抽样调查、审核和评价等。)和计量规定等。

何时测量:即测量时间或频率，如每周、每月、每季度、每半年或每年测量一次。

测量地点:即测量点所在的场所、部门或过程。

谁测量、分析和改进(Who):包括负责数据测量、整合、分析和改进的责任部门或人员。