如何形成具有中国特色的六西格玛管理

没有一种管理理念可以像速食一样直接使用，也没有六西格玛。六西格玛作为一款具有美国特色的企业转型工具，在中国企业的实施过程中，必须与中国文化和现有国情相融合，才能辐射出其强大的效力。中国企业在实施六西格玛的过程中，应不断拓展六西格玛的概念和应用范围，逐步形成具有中国特色的六西格玛。

1、努力构建新的推广方式

六西格玛管理的实现与其他方法不同，TQM是政府推动的；卓越绩效管理模式(质量奖)由专家评审；ISO9000质量管理体系标准是由审核、认证和顾客驱动的。而六西格玛是企业的行为，其成败完全根据执行结果来决定。需要政府、中介组织和企业共同努力，构建促进机制。

近年来，天行健咨询有限公司与国内一些企业合作，探索有效的推广方法，从上到下，从核心企业到供应商和经销商，从客户需求到业务流程，从流程改进到流程设计，为拓展六西格玛管理提供了有益的思路和参考。构建了一种经实践证明行之有效的推进机制。

2.服务指数突破

六西格玛服务型企业在国外的应用逐渐受到关注。由于服务企业普遍处于2-3西格玛质量水平，提升空间较大。比如上海一家医院，每年看160万病人。以配药和诊断为例。如果合格率为99%，即3.83 西格玛水平，每年将有1.6万次配药错误，1.6万次误诊事故。可见，即使是99%的通过率，仍然会导致服务质量低下。如果医院能达到6 西格玛，即3.4PPM缺陷几率的水平，那么每年只会出现5.44次调剂错误和5.44次误诊。

六西格玛追求缺陷接近于零，六西格玛水平将大大提高服务质量。然而，由于服务质量的测量和流程的不连续性，执行六西格玛相当困难。天行健咨询发展起来的服务质量指数研究为这些困难提供了有力的支持工具。可以预期，服务质量指数的提升将为六西格玛管理在服务行业的实施带来重大突破。

3.供应链会大有作为

由于管理体制的制约，中国企业的供应链效率没有被挖掘出来，供应链中存在大量的劣质成本，供应链管理潜力巨大。未来质量管理的重要形式将在企业链中实施，而六西格玛管理在供应链中的实施将大有作为。

4.方法论有发展空间

目前，美国质量界流行三大流派:六西格玛、卓越绩效模式(波多里奇质量奖标准)和ISO9000质量管理体系标准。虽然每个学派都强调自己的特殊作用和力量，排斥甚至诋毁其他学派，但美国企业仍然根据自己的实际，把自己的长处结合起来，提炼出来为自己所用。在管理方法上要创新:一是灵活运用各种工具；第二，相关方法的匹配使用；第三，与其他管理方法综合运用。例如，精益和六西格玛的结合将在现场管理中发挥重要作用，ERP和六西格玛的结合将在信息技术中得到广泛应用。简而言之，将六西格玛与众多先进工具整合，可以相得益彰，让企业充分实现标准化、高效化的变革。