六西格玛项目思路的来源

毫无疑问，对于任何过程来说，输入都是有效结果的关键因素。正如人们所说，“垃圾进，垃圾出”。在确定六西格玛努力的重点时，如果只考虑一些非正式的零碎数据，很可能会选取一些不切实际或者难度较大的项目。六西格玛路线图不仅可以更好地了解客户、业务和流程，还可以提供有关改进重点的可靠信息。

除了这些步骤，项目创意的来源还包括以下几个方面:

1.外部来源

外部来源可分为三类:客户声音、市场声音和与竞争对手的比较。从本质上讲，这些来源确定了更好地满足客户需求、适应市场趋势或应对竞争对手的战略机会。这类信息有很多种来源:从贸易和商业管理到竞争对手分析，或者从市场研究到销售人员反馈。以下是天行健管理公司对这些来源提出的一些问题:

①我们在满足客户需求方面有哪些不足？

②我们落后于竞争对手的地方在哪里？

③市场会如何变化？我们准备好适应了吗？

④新兴的客户需求是什么？

2.内部/外部来源

这类信息可以帮助你确定在确定或实施市场和客户战略时所面临的挑战。他们可以帮助您回答以下问题:

(1)阻碍我们实现战略目标的障碍是什么？

②需要整合哪些新的并购才能实现盈利，符合我们所追求的市场形象？

③为了更好地实现客户价值和股东利益，我们要开发哪些新产品和新服务，我们要开发哪些新的市场定位或其他能力？

这些问题会产生一些最好的改进机会，因为它们对公司的内部发展和外部市场定位有明显的价值。

3.内部来源

内功中看到的挫折、纷争、问题、机遇，是六西格玛项目的第三个重要来源。企业可以将这些内部来源命名为“流程声音”和“员工声音”。最高管理者在听取这些声音时应考虑以下问题:

①流程延迟的主要影响因素有哪些？

②哪里有大量的缺陷或者返工？

③质量成本(COPQ)在哪里增加？

④员工或管理者有哪些顾虑和建议？

这里的目标是更关注不同人提出的对企业、客户、股东、员工都有利的流程改进思路。