企业如何通过六西格玛提升员工的质量管理意识？

1、上行下效

在一个企业中，只有领导层开始重视质量，员工才能重视质量。天行健咨询发现，优秀企业的领导者在质量方面有以下职责，包括建立质量管理委员会，制定质量战略规划，参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性。质量管理大师朱兰博士提出，21世纪是质量的世纪。我们可以看到，质量确实改变了人们的工作方式，它与公司的经营业绩密切相关。在大质量理念的指导下，质量目标不仅是产品的质量目标，也是公司的经营业绩。企业的高层管理者真正开始关心质量，运用质量管理的理论方法来管理经营企业，比如六西格玛管理从质量战略规划开始，监控质量战略的实施，最终得到质量战略的结果。

除了亲自参与战略质量管理活动之外，还有许多高级管理人员向员工表达质量重要性的成功例子。比如海尔“砸冰箱”事件，给全体员工上了一堂“质量第一”的课。对于员工来说，制造出来的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于毁了自己的一生。从那以后，每个员工都意识到了质量的重要性。当领导带头亲自参加质量管理培训时，也能取得良好的效果。比如杰克·韦尔奇在GE公司推广六西格玛管理时，不仅亲自参与培训，还带领团队做了六西格玛项目，为六西格玛在GE公司的成功实施带来了良好的效果，并被业界长期流传。

2、质量教育

质量改进会减少返工，提高效率。当一个组织推行持续改进活动时，许多员工都知道这确实会增加企业的收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时他们也担心减少错误或其他形式的浪费可能会减少工作岗位。企业管理者在了解员工的想法后，可以通过质量教育改变质量观念。当人们认为某件事很重要时，他们会尽全力把它做好。

比如某电子行业的企业，不仅给一些大客户做代工，还生产自己品牌的产品。这个企业出现一个奇怪的现象，就是给要求高的客户做代工的时候，员工都很认真，制造质量很好。但是到了生产自有品牌的产品，质量就像另一个团队一样直线下降。原来这个企业的领导一直对员工强调，给大客户做的产品一定不能出问题，否则会面临大量的索赔和罚款等等，所以出现了这些现象。质量管理始于教育，止于教育。当企业管理者总是强调质量的重要性时，员工就会意识到质量的重要性，从而生产出高质量的产品。

3、量化管理

质量的测量不仅可以为员工完成工作提供一些重要的信息，而且可以使员工保持敏锐的质量管理意识。比如某企业的插件板块，会统计员工的插件错误率数据。当发现员工在工作中有错误时，会立即反馈给他，并给他看实际的不良品。如果条件允许，他甚至会自己动手修理。这样，员工可以随时了解自己的错误，并立即改正，从而提高质量。

除了对个人的及时反馈，有些企业还用直观的图表来显示一些关键质量指标的变化，可以形象地说明公司目前的质量状况。例如，在关键过程中采用颜色管理，及时显示质量状态——红色表示质量不符合要求，黄色表示质量勉强合格，绿色表示符合要求，等等。

绩效考核与质量评价直接相关。谈到提高质量管理意识，有人认为只有对员工进行严格的绩效考核才能解决。其实这是对绩效考核目的的误解。绩效考核的真正目的是帮助员工发现不足并加以改进。同时，绩效考核也可以激励员工更好地工作，取得更高的绩效。

4、工作设计

我们可以通过工作设计，让员工喜欢自己正在做的事情，从而愿意致力于提高工作质量。工作设计的另一个主要目的是形成一个自我管理的团队，这是一种扩展团队工作的特殊方式。这支队伍有两个特点:每个工人都经过严格的培训，有各种技能，可以调换工作；团队有一定的经营自主权，有安排生产计划和监督工作完成的权力。

当一个企业有了训练有素的团队和训练有素的员工，就可以开始全面赋能员工和团队。授权不仅意味着将权力下放给员工，还意味着鼓励员工积极参与工作，扩大工作范围，提高工作能力和技能。当员工在工作中得到更多的授权，工作的自主性以及由此带来的责任感会让他们更加努力。给员工授权也体现了管理者对员工的信任，从而改变员工与领导的关系，让大家愿意为共同的目标而努力，形成持续改进的文化。

5、激励措施

奖励表彰是对员工出色工作表现的认可。通过这些表彰手段，员工对优质工作的积极性会大大提高。奖励的形式很多，比如某企业设立了质量基金，每生产一个合格产品增加125元，每生产一个不合格产品基金减少500元，客户退回的每一个次品基金减少600元。每季度末，企业会将基金中剩余的钱奖励给对质量做出贡献，取得好成绩的个人和团队。