六西格玛管理经营改进项目中团队角色与责任（一）

1.商业领袖

商业领袖的投入很大程度上决定了六西格玛实施的成功与否。兴趣不等于投入。我们可以用“我很感兴趣”来表达我们的意图，但输入需要的不止这些。

天行健咨询分析了以下行为和做法，这些行为和做法显示了领导者的参与:

①描述未来愿景，通过持续改进(实施六西格玛、精益生产、持续改进、业务改进或其他措施)来实现；

②投入资源；

③分配时间(自己的时间和他人的时间)实施持续改进；

④将业务改进正式提上日程——使之成为管理层正式会议的主要议题；

⑤把持续改进放入非正式议程——有机会就讨论；

⑥经常询问实施进度和改进工作，每月与项目倡导者一起回顾一次。

2.持续改进指导委员会

高管加入业务改进或持续改进指导委员会将向员工传递一个强烈的信息——持续改进对企业非常重要。员工会觉得企业领导很重视改善措施，所以更愿意投身于改善工作。在很多组织中，“领导团队”和“持续改进委员会”实际上是同一个团队。理想情况下，业务经理会聚在一起讨论业务改进的方向，并从实施中学习。指导委员会的具体职责包括:

①确定业务改进的战略方向，包括提供实施所需的辅助设施和分配资源等。；

②选择黑带或绿带的关键项目(与业务需求、战略目标、核心优先事项和业务计划相关的项目)；

③讨论改进措施的绩效及其财务影响；

(4)排除前进的障碍，在与其他经理和业务领导讨论时，谈论业务改进。

为了保持改进措施的势头，每月至少应召开一次会议。想想公司的安全。你们定期开会讨论这件事吗？如果你有很强的安全文化，那么你一定会这样做。如果你认为公司的安全工作做得很好，你可以从中学习，创造一种改进的文化。

3.持续改进协调员/经理

在实施的初始阶段，为了克服预期的阻力，持续改进协调者(管理者)必须是一个有权力和影响力的人。理想情况下，持续改进协调员的角色应该由组织中一个积极的、有影响力的人来担任。在这方面，有些机构安排了全职职位，但在一些小机构中，这个职位往往由一些高管担任。有些员工需要协助履行该职位的职能，例如:

①管理持续改进策略的日常进展；

②监督持续改进战略的管理职能；

③主持持续改进指导委员会；

④监督沟通计划、参与策略和其他行动计划(由指导委员会制定)相关任务的完成情况；

⑤报告与关键绩效指标的偏差。

在所有组织中，一个专注且精力充沛的持续改进领导者将对改进计划的成功产生巨大影响。

4.黑带大师

黑带主管负责在整个项目实施过程中指导黑带(和绿带)。他们应该确保项目没有偏离轨道，项目组的领导可以在技术层面跟踪六西格玛的进度，并适当调整工作。黑带大师是应用六西格玛工具(包括高级统计分析)的专家，或者是变革领导力和将六西格玛应用于业务的专家。

好的黑带高手是稀缺商品，千金难求。他们将为企业做出巨大贡献。黑带大师的具体职能包括:

①解决项目组内部的纠纷(如果不能自行解决)；

②为项目组领导提供统计支持；

③向财务人员核实财务收益报告的真实性；

④指导项目倡导者和过程领导者；

⑤指导企业领导；

⑥推动促进变革的活动；

⑦协助部门经理推进项目评选活动，主持培训倡导者、过程负责人、黑带和绿带。

在许多组织中，他们充当组织变革的代言人，促进六西格玛过程和工具的应用。他们还可以帮助指导委员会进行价值链/价值流分析和项目选择。

5.项目倡导者(项目负责人)

在六西格玛的实施中，无论有没有指导委员会，项目倡导者都起着极其重要的作用。没有有效倡导者的支持，再好的黑带也无法发挥作用。在一些组织中，项目倡导者也被称为“项目领导”。

项目倡导者通常是高级经理或企业领导。他(她)对持续改进和六西格玛的概念有清晰的理解，并表明他(她)完全致力于改进业务。倡导者最终负责项目工作，其职能包括:

①选择能给利益相关者带来实际价值的改进机会；

②制定项目章程；

③为项目分配资源；

④建立项目目标(与团队领导和过程领导一起)；

⑤确定和批准项目范围(与组长和过程负责人一起)；

⑥与团队负责人和过程负责人定期进行项目评审；

⑦代表项目团队，定期向业务领导或指导委员会提交项目进展报告，排除阻碍项目进展的障碍；

⑧与流程负责人一起支持项目工作，并在项目结束时顺利交接。

当所有的改进项目都被实施时，积极和支持的倡导者可以在很大程度上决定项目的成功。在项目工作的初始阶段，团队领导最常见的挑战是如何有效地定义项目的范围。在处理这件事情的时候，团队领导往往会犹豫不决，害怕让项目倡导者失望，或者避免可能的冲突。这时候项目倡导者要做一件重要的工作:帮助团队负责人缩小项目范围，让团队有进步。