企业实施六西格玛需要评估哪些指标

领导业务改进计划就像驾驶汽车一样。大部分人都开过车，用这个比喻来解释概念可能更形象。为了成功地开到目的地，你的车上必须有一个仪表盘，上面显示许多关键指标，这样你就能不断得到反馈，稳定地行驶。

在这种情况下，最明显的输出变量是汽车的进度。我想再补充一个变量:乘客的安全。衡量这些变量的指标是速度和能否安全到达目的地。我们知道，里程表是汽车中最重要的速度表。司机用它来控制汽车的前进。速度永远是一个变量，显示在里程表上，让人随时随地正确判断汽车的行驶情况。

速度和安全性由许多输入变量和过程变量决定。这些变量包括发动机每分钟转速、油压、水温、汽油量、气囊工作状况、刹车油量和车辆档位速度等。如果仪表板上只有一个里程表，当这些变量中的一些发生故障或偏离时，它将不会被检测到，直到汽车发生故障或某个关键功能发生故障。为了解决这个问题，与输入变量和过程变量相关的其他指示器也显示在仪表板上。油量和发动机转速通常是一个范围。如果油压、刹车油或水温下降到警戒线以下，红灯就会亮起，提醒司机。当汽车启动时，仪表板会监测安全气囊的状况，如果有任何问题，它会点亮警示灯，提醒驾驶员问题的存在。

汽车仪表盘监控整个行驶情况，大部分人都习惯每天使用。使用仪表板作为比喻可以正确地指导我们如何控制业务改进措施的绩效。

选择关键绩效指标设计一个“仪表板”并利用好它，业务改进领导者可以持续监控输入变量和过程变量(这些变量会影响输出变量)以做出相应的响应，从而控制计划的进展。使用仪表板的根本目的是帮助决策。那么，作为业务改进活动的领导者，你应该评估哪些指标呢？

1.主要评价指标

为了确定哪些关键指标需要显示在业务改进和六西格玛“仪表板”上，您必须首先明确您希望从实施中获得什么。我们可以称之为关键绩效结果。您希望从业务改进措施中看到什么样的关键绩效结果？为了找出答案，我们必须知道企业期望从改进措施中得到什么。此时，企业本身就变成了顾客，如果它的要求没有得到满足，那么改进措施就不会给企业增加价值。企业对业务改进措施有哪些期待？在征求你的意见时，“宏观”的回答往往是这样的:

①项目要在合理的时间内完成，给企业和利益相关者带来价值；

②项目团队的战略业务目标(包括财务目标)有积极影响；

③项目能改善客户体验或减少产品缺陷以满足客户需求。

后两种结果是实施改进措施的结果。第一个更多的是关于产生结果的过程。财务收益是要获得的结果，项目完成的时间框架说明了过程的工作。

下面的表1提供了一些评估指标的示例，这些指标可以帮助业务改进领导者根据企业的要求来监控绩效。

表1

确定具体评估指标的过程，其实就是在不断地问:“有哪些指标可以监控，让我们知道项目进展是否顺利？”

2.二级评价指标

让我们再想想汽车仪表板。并非所有显示的指示器都与输出直接相关。为了控制业绩，司机需要其他指标，他们反映的变量对他们能否满足客户的需求有重大影响。有时，人们称这些指标为“领先指标”。要证实它们，还需要一个问题:“是什么让业绩偏离了主要指标？”这个问题的答案如表2所示。

表2