企业推行六西格玛如何建立管理控制框架

与其他有价值的事情一样，实现六西格玛不会没有风险。而且，在规划项目的实施时，所做的决策也是为了应对可能出现的风险。因此，在制定实施策略之前，有必要进行风险评估。运用风险管理方法制定实施方案，当实际操作中出现真实风险时，可以随时使用准备好的应对策略。同时，这些策略会对你开发六西格玛操作系统产生重大影响。

1.风险环境

在识别风险之前，我们必须找出影响六西格玛实施成败的环境因素。它们包括:

(1)员工或管理者发生冲突；

②项目进展及完成情况；

③项目带来的回报或收益；

④项目的长期实施；

⑤是否与经营方式融为一体。

现在这些因素都清楚了，我们可以集中讨论实现过程中的真正风险了。不同的企业在实施六西格玛的过程中遇到的风险不同，但也有很多相似之处。确定实现风险可以回答以下问题:“六西格玛实现有什么问题，会使目标无法实现？”在实施六西格玛时遇到的主要风险是:

①项目失去动力；

②项目失败；

③ 六西格玛战略和业务提升整体公信力丧失；

④ 六西格玛被视为单独的措施，未能融入组织的管理模式。

解决这些风险的秘诀是找出导致这些情况的原因。因果关系是一个连续体——结果是由某种原因造成的，而这种原因又是由某种东西造成的。通过反复思考“造成这种情况的可能原因是什么”，我们可以找出每种风险的一系列潜在原因，并将其分为两个层次:第二个层次导致第一个层次。比如项目为什么会失去动力？可能团队领导对项目失去了兴趣。团队领导为什么会失去兴趣？可能是因为项目实施所需的资源不足。

实施六西格玛其他持续改进措施的公司应该如何利用这些信息？企业中大部分的账面控制机制都是为了应对风险而设立的。如果没有风险，那么就没有必要去控制。在了解了与持续改进措施相关的风险后，企业可以制定策略以最大限度地取得成功并降低失败的风险。许多处理风险的策略可以分为以下两类:

①援助和支持系统；

②管理控制框架。

2.管理控制框架

管理控制广泛应用于所有组织中。它有三种基本形式——输入控制、过程控制和输出控制。控制的目的是监控绩效；防止变异；纠正偏差。

输入是主动的，并且在工作开始之前发生。例如，培训和标准操作程序是输入控制或主动控制。输入控制的目的是预先预测和纠正偏差。

过程控制是交互式的，发生在项目的实施过程中。例如，进度回顾会议和绩效报告都是过程控制或交互控制。过程控制的目的是监督和纠正工作中的偏差。

产出控制姗姗来迟，发生在项目实施之后。实施后评审和工作报告是输出控制或后效控制。输出控制的目的是找出已经发生的偏差并加以改进，保证以后不再发生同样的错误。

3.建立管理控制框架。

建立管理控制框架的过程分为五个步骤:

①找出不良结果的原因(即风险)，并加以控制(风险评估后的措施)；

②确认现在有哪些控制措施；

③将绘图分为输入控制、过程控制和输出控制；

④确认哪些风险原因已被现有的控制机制所控制；

⑤识别并实施必要的控制措施，以消除未纳入控制框架的风险原因。

控制手段用于管理以下因素:

①企业管理团队的重心；

②项目倡导者的关注点；

③项目动量；

④项目成功；

⑤员工的认知和参与；

⑥六西格玛的可信度。

方法就是策略，以过程或进度的形式发挥作用。它们为规划和分配任务提供指导，并构成战略规划和正式运营系统的基础。例如，项目选择是一种控制形式。人们设计一个流程来确认和选择项目，并设定工作完成的日期。