企业离六西格玛越近越完美

随着中国制造业的崛起，特别是加入WTO后，中国企业将面临跨国公司越来越大的竞争。在中国开展业务的公司大多以六西格玛作为管理策略，越来越多的合资公司开始在中国推广其母公司已有的六西格玛策略。在这种情况下，中国企业唯一的策略就是迎头赶上，尽快学习和实施六西格玛，力争在新一轮竞争中立于不败之地，发展壮大。

有人称六西格玛质量管理的魔力，因为它让人如此近距离地触摸完美。99.999997%是我们和完美的距离。如果灯泡生产合格率为99%，那么生产的100万个灯泡就有1万个不合格灯泡。当使用六西格玛管理时，每个灯泡点亮的概率可以提高到99.999997%。也就是说，100万个灯泡中，只有3.4个是不活动的。

如果航班准点率达到六西格玛的水平，就意味着每100万次航班中只有3.4次延误。如果航班每天运行一次，相当于每805年只有一次航班延误，而对于寿命不到100岁的个体来说，航班延误的概率几乎为零。

所以六西格玛的业务流程近乎完美。这就是99%和99.999997%的区别，也就是六西格玛近乎完美的力量。

西格玛在统计学中常用来表示数据的离散程度，即标准差。六西格玛首先，它是业务流程能力的度量。业务流程的西格玛值表示流程的实际结果与预期、平均或所需结果的偏离程度。越接近六西格玛，可能的偏差越小。

或者四五个西格玛已经超过99%“好”了。那为什么还要追求六西格玛？从企业内部的效率和成本来看，所有的不良品要么会成为废品，要么需要在客户现场返工或维修更换，这些都是企业的成本。在美国，99%的合格质量意味着每小时有2万封信丢失，每天有两架飞机发生事故，每年有超过20万张处方被医院开错。

美国的统计数据显示，一个3 西格玛的公司，与质量问题直接相关的成本占其销售收入的10% ~ 15%！因此，提高公司的综合质量水平直接有利于公司的盈利能力。当然，高质量和稳定的业务流程是提高客户满意度的根本要素。根据中国邮政的统计，如果信件的处理达到了99%的准确投递率，就意味着每小时有9500多封错信或邮件丢失，而六西格玛则意味着将这个数字减少到3.4。

如今，世界经济的全球化加剧了公司之间的竞争。一个停留在34或5 西格玛的公司，是无法和一个六西格玛的公司竞争的。这个在国外流行了近20年的魔术，其实影响中国企业也就这两年的事情。六西格玛在中国，已经开始升温。这种热度虽然只是浅层次，但已经在这片古老的土地上吹响了质量管理的“洋名”。

烟草集团公司实施的六西格玛质量改进项目直接经济效益达数千万元，从判定的残次品中也找到了多年被忽视的“黄金”，航空公司的六西格玛项目帮助他们挽回了数百万元的损失。很多优秀企业率先引入六西格玛管理，也尝到了质量管理“魔力”带来的甜头。

但客观地说，目前在中国企业的内部管理中，虽然部分应用了一些先进的质量方法和流程，但质量检验仍然是制造质量管理的主要内容。而整个服务行业完全处于靠经验、人员态度或者信息系统来保证服务质量的阶段。没有科学系统的方法来保证服务和产品质量，更谈不上追求管理卓越、实现流程完美的企业文化。这些现状为六西格玛在中国的发展提供了广阔的空间。

然而，目前六西格玛在中国企业中的认知度很低，只有少数管理者和学术界对其有所了解或深入研究。业内能提供有限且有意义的培训的公司屈指可数，能提供六西格玛全程培训和实施咨询的就更少了。这主要是因为六西格玛咨询服务和一般的咨询服务最大的区别在于，咨询师必须有实际的实施经验，至少在黑带高手以上。除了跨国公司，国内很少有企业全面实施六西格玛管理策略。可以预见，知识和技能的缺乏将是中国企业长期实施六西格玛管理战略的最大障碍。

除了企业传统、管理体制、市场的原因，在中国推行六西格玛战略还面临着一个非常大的挑战，那就是人才和知识的准备不足。因此六西格玛在我国企业能否成功实施，关键在于企业最高决策层是否持之以恒、全力以赴、热情推进六西格玛，企业是否有足够的人员掌握正确的方法和技巧来具体实施六西格玛。

值得庆幸的是，国际质量组织、中国质量协会和各种培训机构已经开始在中国全面实施六西格玛越来越多的企业关注六西格玛，越来越多的中国企业家在谈论六西格玛，越来越多的中国企业将其写入发展规划。

如果把产品和服务看成一条河，那么质量就是河里的每一滴水。关注进程是六西格玛的秘诀。六西格玛告诉人们，仅仅通过对最终产品的检验，很难提高最终产品的质量，质量取决于工艺的优化。

六西格玛把管理的重点放在了解客户需求和缺陷的根本原因上，告诉企业应该把资源放在了解、改善和控制原因上，而不是放在售后服务、质检等活动上。六西格玛管理与以往质量方法最大的不同在于，质量不是企业单位中的一个部门或职能，而是每个人的工作，追求完美是企业每一个成员的行为。

与IS09000相比，六西格玛的神秘感更加明显。两者最大的区别在于六西格玛强调在量化的基础上可以对流程进行优化，并提供了一套逻辑相关的流程改进工具和方法。

但是，最新版本的IS09000已经开始关注文化、领导者的作用和全员参与的重要性。从这些方面也可以看出两者的相似之处。对于通过ISO9000认证的企业来说，六西格玛提供了一个自然的持续改进的途径。另一方面，ISO9000为六西格玛的实施奠定了坚实的基础。因为IS09000是一个标准，必须考虑到不同行业的特点，所以难免要牺牲很多针对性和具体性。这些限制了企业管理能力突破性提升和竞争优势根本提升的可能性。六西格玛从企业管理、客户和市场竞争因素的特定环境出发，对关键业务流程进行优化和控制，从而推动企业形成持续追求卓越的文化。