企业推行六西格玛项目需要注意哪些问题

一、企业的重要作用

实施六西格玛管理在企业中起着重要的作用:

①提高企业管理能力；

②节约企业运营成本；

③增加客户价值；

④提高服务水平；

⑤形成积极向上的企业文化。

二、几个值得注意的问题

1.企业要分析自己是否适合实施六西格玛

这个要看企业的实际管理基础。六西格玛是企业追求完美品质的一套管理体系。如果企业的基础管理制度不完善，就应该从更实际的问题入手，从TQM等更基础的管理方法入手。企业还必须从战略角度考虑，找出与企业战略密切相关、适合实施六西格玛的项目课题。六西格玛的实现需要一定的投入，并且是针对能带来80%收益的20%的问题来确定六西格玛收益。

2.企业要有明确的目标、毅力和决心，站在战略高度。

六西格玛是为了提高企业的产品或服务质量水平、企业文化和管理水平而实施的，需要有耐心在三年后看到持续改进的效果。持续改进是六西格玛管理方法的核心思想，与六西格玛精益生产是同一个核心。

3.企业应树立以顾客为中心的质量意识。

质量的高低体现在客户服务的程度上。因此，为了成功实施六西格玛，我们必须真正树立以客户为中心的质量意识。目前很多企业的思维还停留在通过市场把现有的产品或服务转化为金钱的阶段，没有考虑如何永久留住客户，吸引更多的客户，让企业长久，所以没有强烈的为客户彻底解决质量问题，让客户完全满意的意识，自然也就没有持续改进的动力。通常，一些企业使用虚假的控制图来对客户隐瞒他们真实的质量控制过程。这些行为损害的不仅是客户，更是企业自身。员工对产品质量的不信任导致对企业的不信任，无形中增加了企业改变员工思想和行为进行改革的阻力。因此，建立纯粹的持续改进文化对企业的长远发展具有重要意义。

4.选贤任能，稳步实施项目六西格玛。

六西格玛项目从战略角度确立后，在具体实施过程中，需要找到合适的能够实施这个项目的人，高层要给他足够的资源和权力支持，使他有足够的资源调动。实施六西格玛的项目负责人不仅要熟悉六西格玛的实施流程，还要有很强的领导能力，能够充分调动自己所掌握的资源，促使相关人员逐步改进工作。很多企业六西格玛没有完全实施，是因为高层没有对项目负责人进行授权和支持资源，无法形成团队作战。