1、建立一个流程绩效管理体系
六西格玛不仅是流程持续改进的流程和工具,也是从战略角度保证核心业务流程绩效的方法。在确保核心业务流程的性能方面,六西格玛有三个主要功能:
①记录核心业务流程;
②确定效率和效果指标,并长期参照这些指标进行绩效评估;
③将员工的绩效评估、反馈和奖励制度与业务改进联系起来。
2、启动六西格玛
六西格玛的正式推出将使企业领导和员工相信,这一举措对企业而言是重要的,而不是暂时的。有效的启动可以使关键利益相关者意识到变革的必要性,从而做出积极的回应。说服利益相关者认可变革最有效的方法就是让成功实施六西格玛“现场推广”的企业领导。有成功经验的人说话最有说服力,能让人相信六西格玛的价值。无论如何,启动仪式是一个设定明确开始日期、展示高调姿态和让利益相关者参与的机制。建议高管和企业领导人正式启动它,实际上是为了确保他们明白,这一倡议对企业和利益相关者都有利,并且受到总统的高度重视。
3、培训六西格玛倡导者/企业领导者/流程负责人
没有中高层管理者的参与,六西格玛势必面临昙花一现的危险。帮助组织中的管理者认识到自己在实施六西格玛中的作用,否则六西格玛将很难成功。经过一两天的学习,六西格玛的倡导者将知道如何倡导六西格玛倡议,如何选择好的项目,以及如何在六西格玛项目的实施过程中支持黑带和绿带。
我们很容易忽略过程领导者的角色。事实上,通过培训他们掌握过程绩效管理和过程统计控制的方法,对他们来说,主动改进核心过程而不是被动解决问题将是非常有益的。
4、培养经营改进协调人员
协调员在具体的业务部门中起着极其重要的作用,可以管理和领导业务的改善。如果他们没有完全掌握该角色应该具备的技能和知识,他们应该参加培训,以培养他们至少以下四个方面的能力:
①推动;
②引领变革;
③不断提高技术技能(六西格玛、精益方法、解决问题的方法等。);
④领导或倡导业务改进(持续改进)项目。
5.确定和选择项目
识别改进的机会,并根据项目对企业战略目标的贡献正式选择项目。项目选择是操作系统的一个关键部分,它可以确保被评估的改进项目:
①为团队领导提供最大的成功机会;
②为企业和利益相关者带来可衡量的价值。
6.建立和升级运营系统以促进业务发展。
运营是保证业务改进措施顺利进行的框架,同时能够发现并处理改进过程中的偏差。当操作系统中的关键元素确定后,就可以采取行动来实现这些元素并使之制度化。在启动六西格玛后的6个月内,应评估这些元素以采取措施来改进操作系统。