六西格玛管理、IS09000和TQM的整合

通过分析IS09000、TQM和六西格玛管理的异同，可以发现IS09000代表了当今社会不可忽视的质量管理趋势。对于希望保持竞争力和改善质量体系的企业来说，IS09000的应用可以作为TQM和六西格玛管理的基础。

TQM的核心价值在于追求“全面质量”，帮助企业降低成本，提高生产率和顾客满意度，进而增强企业的竞争力来获取利润。另一方面，也有一些案例表明，企业推行TQM不一定能取得显著的效果。调查指出:“对客户有利的，不一定对企业有利。”正是这种存在于衡量顾客满意度的管理体系和衡量企业利润的管理体系之间的“不一致”，往往导致企业在质量上的不明智投资。

作为企业领导者，必须兼顾企业的利润和股东的利益，也就是说，实施六西格玛管理的企业不仅要满足客户日益增长的需求，还要注重六西格玛管理项目与企业战略的结合，改善的结果要用财务绩效来衡量。六西格玛管理不像TQM那样追求整体质量，但能在企业利润和客户满意度之间取得很好的平衡。正因为TQM是企业追求质量和顾客满意的质量哲学，是企业成功之道。所以六西格玛管理并不能完全取代TQM。再者，TQM与六西格玛管理有很多相似之处，在理念、领导力、文化要求上并不相互排斥。因此，如果企业继续成功实施TQM，并引入六西格玛管理的运作模式来弥补TQM的不足，甚至调整TQM的部分运作模式使其融入六西格玛管理，将使企业在追求顾客满意的同时获得丰厚的利润回报和巨大的成功。所以TQM和六西格玛管理不是互斥的，而是互补的，谁也不能取代谁。以后用卓越性能模型来描述可能更好，如图。

ISO9000是TQM的继承和发展，但却成为TQM和六西格玛管理活动的标准化基础。虽然各有侧重，但也不完全不同。在质量管理方面，三者可以相互补充，相互支持。全面质量管理是组织质量管理的基础；ISO9000为组织的质量管理提供了标准的、有文件证明的保证；六西格玛管理为组织实施持续改进和突破性改进提供了有效的方法和工具。